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基于微信小程序的校内设备故障报修平台

黄明敏王馨悦张文雨

摘要

返工率高、缺

本文针对高校计算机等教辅设备报修过程中的效率低下、

少维修记录备案等问题，对报修问题进行根本的解决或是大幅的优化，

设备维修管理

实现：报修用户通过微信报修小程序提交设备故障信息，

维修

人员分析审核报修信息，即派遣维修人员前往现场完成维修任务，

完成后由用户验收并评价，维修记录归档以便日后检视。本平台以节约

提高工作效率，最大

设备保修的时间成本为目的，精简设备保修环节，

程度的满足广大教职工的工作需要。

关键词

设备；报修

微信平台；

中图分类号:G06Q10/00文献标识码:A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.18.91

高校多媒体教辅设备的稳定运行和使用直接关系到教学进度和效果。由

于多媒体设备的利用率较高，跟随上下课设备启停频繁，这些电器设备必然

会出现老化现象，计算机启动过慢甚至无法启动、网络无法连接、屏幕无画

面显示等故障频率将会越来越高。为了使教师更好地完成教学任务，对多媒

体设备的维护以及即时维修有了更高的要求。实际上，多媒体设备维护及报

修方面存在诸多问题，如人工管理工作量大、从报修到维修周期长、经常故

障的设备缺少维修记录等。目前高校较为普遍的传统电话报修，即使故障简

单，用户也需要通过电话与维修人员取得联系，维修人员与用户通过电话无

记录交流，处理故障后登记处理结果，效率低下。

对传统电话报修记录经过分析后，其暴露出以下问题：

（1）用户无法准确描述现场设备故障情况：维修方难以针对用户不准确

，配备对应工具，较

描述指派相应维修人员、大几率出现重新指派人员分配