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医护人员共情能力及影响因素调查分析
刘小珍;李奕慧;唐宏
【摘要】ObjectiveToinvestigatethelevelandfactorsassociatedwith
empathyamongmedicalpersonnelandtoprovidereferencefor
harmoniousphysician-patientrelationshipandtarget
management.MethodsAtotalof356medicalpersonnelwereinvitedtofill
outtheChineseversionoftheJeffersonScaleofEmpathyandaself-
designeddemographicquestionnaire.ResultsThescoreofempathywas
114.68±13.81innursesand110.70±19.15indoctors,andthescoreof
perspective-takingdimensionwassignificantlyhigherinnursesthan
doctors(P＜0.05).Hospitallevelandjobsatisfactionwerepredictorsof
empathyinnurses(adjustedR2=0.125).ConclusionTheempathyof
medicalpersonnelisatmoderatelevel.Theempathyofnurseswhoworkin
primaryhospitalsandwhoreportalowjobsatisfactionisadversely
affected.Managersshouldtakereasonablemeasurestopromotenurses
empathy,thustodevelopharmoniousnurse-patientrelationship.%目的探
讨医护人员共情能力现状及其影响因素,为医患关系和谐发展和针对性管理提供参
考.方法对356名医护人员运用中文版杰弗逊共情量表和自编问卷进行调查分析.
结果共情能力总分,护士为114.68±13.81,医生为110.70±19.15,其中观点采择维
度护士得分显著高于医生(P＜0.05);医院等级、工作满意度是护士共情能力的主要
影响因素(调整R2=0.125).结论医护人员共情能力处于中等水平,基层医院及对工
作满意度较低的护士共情能力受影响;管理者应结合具体情况对护士进行合理干预,
提升护士的共情能力,促进护患关系和谐发展.
【期刊名称】《护理学杂志》
【年(卷),期】2017(032)004
【总页数】4页(P54-57)
【关键词】护士;医生;共情能力;影响因素;调查分析
【作者】刘小珍;李奕慧;唐宏
【作者单位】赣南医学院心理学系,江西赣州,341000;赣南医学院心理学系,江西赣
州,341000;赣南医学院心理学系,江西赣州,341000
【正文语种】中文
【中图分类】R47;C931.3
有研究表明，共情能力是推动人际互动良好发展的最佳途径[1]，医护人员的共情
能力发展对医患关系的改善起着重要的作用[2-3]。医护人员的共情能力是指医护
工作者能够站在患者的角度，正确地捕捉和理解患者的情绪，并能将这种理解传达
给患者的能力[4]。国内外有研究发现，护理、医护相关专业学生共情能力并不理
想，共情水平亟待提高[5-7]。有研究显示，75%的整形外科医生认为他们与患者
沟通很满意，但是只有21%的患者反映医患沟通过程比较满意，医护人员往往高
估自己的医患沟通能力[8-9]，与患者预期的共情需求有较大的差距。戚秀华等[10]
通过对护理人员的共情能力影响因素探索发现，工作压力、职业态度、学历、职务
及同事关系会影响护士的共情能力。王军霞等[11]研究提示良好的共情能力帮助提
升工作成就感，避免职业倦怠的产生，促进医疗的发展。本研究在综合前人研究的
基础上探讨不同等级医院护理人员的共情能力现状、与临床医生共情能力的差异及
其影响因素，为医患关系和谐发展和针对性管理提供参考。
1.1对象采用方便取样法选取江西省赣州市、吉安市共9所医院(
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