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医美整形咨询师接诊顾客沟通技巧点

整形美容咨询师的工作要素就是心理咨询师60%+专业医学知识40%，在顾客咨询过程中，根据她们的陈述心态，洞察出对方的心理弱点，转化为你手上的优点，进而结合医学知识进而逐一攻破！多看些如何洞察、揣摩顾客心理的书，如何掌握止，发现，解决顾客的心理弱点！

1.问题点

整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点。

一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接接告诉想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。因为问题点包括以下三个关键点：

美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象的关系

2.需求

是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。

隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、面部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。

明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。

对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没有明显表态要采用某个设备进行手术，那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推销医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。

在咨询过程中，经常会