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口腔机构客服电话接听话术

一、基本的通话注意事项1、重要的第一声在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。声音清晰、悦耳、吐字清脆地报出服务内容，给对方留下良好的第一印象，对方对其所在单位也会留下良好的第一印象。因此接电话时一定要有“我代表单位形象”的意识。

2、保持喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调所感染，从而给对方留下好印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、端正的姿态与清晰明朗的声音（1）打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势也能听得出来。因此即使看不