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矛盾纠纷排查化解工作情况汇报

一、工作概述

矛盾、纠纷是人与人、人与环境、人与自然发生的一种社会现

象，是公共关系工作中永恒的主题。本报告是关于治理各种矛

盾、纠纷的具体工作情况和成果的一份汇报。本次工作依据是

网络公共矛盾案例，主要包括矛盾的来源与原因分析、对涉及

人员及单位的调查与咨询、矛盾纠纷的化解过程与措施、效果

反馈、存在问题及改进措施等方面。

二、矛盾来源与原因分析

网络公共矛盾涉及的方面较广泛，它是一系列的过程和结果的

构成。由于各级政府加强社会主义核心价值观的传播和教育，

使公民的思想观念有了很大的改变，对一些事情有了自我判定、

自我评价、自我修正的能力，公民的主体地位逐渐得到增强，

但仍然存在着舆情因素引起的矛盾和纠纷，而这些矛盾和纠纷

主要有以下四个方面：

1、道德层面的矛盾：如道德标准的问题、道德规范的意义等

方面都会引起矛盾和争议，常常体现在群众中的举报和投诉上。

2、权力层面的矛盾：在某些领域内存在权利、权力的不均衡，

这种不均衡状态往往会导致矛盾产生，例如对政府的不满、对

执法部门的不信任等等。

3、媒体层面的矛盾：媒体是社会的一个重要组成部分，而在

运用媒体手段进行博弈时，由于各方利益的干扰和截然不同的

立场使得媒体公正性、权威性受到质疑。

4、利益层面的矛盾：由于利益的争夺，容易产生经济争端、

财产抢夺、人际关系等问题，这种矛盾一旦产生，往往很难进

行调节。

三、调查与咨询

根据矛盾存在的各种不同层面，可分为政治层面、法律层面、

社会层面、文化层面、经济层面等。因此处理矛盾和纠纷是几

种有机结合的工作。做好矛盾和纠纷调查分析，是化解纠纷、

排查矛盾的关键，对于影响恶劣的矛盾和纠纷，需严密、协调

的分析调查。

在实际工作中，需要及时进行冷静、理性、公正地分析矛盾、

原因分析，在全面深入调查后制定解决方案，从多维视角去思

考如何解决矛盾纠纷的问题，重点解决公众对异议政治打压的

消极态度。

四、矛盾纠纷的化解过程与措施

1、政治矛盾的化解

对于政治矛盾的化解，需要充分依法行政，处理矛盾对象和矛

盾产生者之间的责任关系，依照事情的性质和人民群众的利益

来处理矛盾、纠纷。

2、文化矛盾的化解

文化矛盾的化解需要从发展文化教育入手，加强文化学习、普

及艺术和文化知识，促进文化交流，增强文化意识。

3、社会矛盾的化解

社会矛盾的化解需要依靠群众意见调查、宣传普及、组织集会

等措施，通过民主协商、诉讼调解、仲裁等方式解决社会矛盾。

同时，政府部门也要加大对文化、教育、医疗等社会服务设施

投入，促进社会福利。

4、经济矛盾的化解

经济矛盾的化解需要共享资源，完善市场经济体系，调整产业

结构，提升民众收入水平等一系列措施。

五、效果反馈

在这次治理公共矛盾案例中，对矛盾、纠纷进行了调查，分析

问题的根源，采取了相应的方案去解决问题。全面贯彻落实法

治理念，充分发挥政法机关的补充作用，有效地推广矛盾纠纷

多元化解决措施。

经过治理处理，一改以往矛盾处理只是解决问题的现象，转变

为了解决问题的本质。通过此次的矛盾公共排查与化解，有效

的避免了大面积的矛盾纠纷，更好的维护了社会和谐稳定。

六、存在问题及改进措施

1、完善各部门配合机构，加强协同工作；

2、加强信息化建设，实现信息共享；

3、强化队伍建设，培养公共管理专业人才；

4、加强政府公开与透明度的力度；

5、加大信息宣传力度，提高群众对矛盾纠纷处理的知晓率。

七、结语

在未来的矛盾纠纷处理工作中，我们应该百倍警惕，不断加强

矛盾排查机制，完善政府服务，共同维护和谐社会。仅有针对

性作出指导性解决方案，并且采取时效性的措施进行治理，才

能达到以防为主、以和为贵、化解矛盾、做到稳定发展的目的。