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软件售后服务协议7篇

篇1

甲方（客户）：_________

乙方（软件开发商）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方购买乙方软件产品并提供售后服务事宜，达成如下协议：

一、软件产品

1.软件产品名称：_________

2.软件产品版本：_________

3.软件产品数量：_________

二、售后服务内容

1.安装服务：乙方提供软件产品的安装服务，确保软件产品能够正常运行。

2.技术支持：乙方提供软件产品的技术支持，包括技术问题的解答、操作指导等。

3.维护服务：乙方提供软件产品的维护服务，确保软件产品的稳定性和安全性。

4.升级服务：乙方提供软件产品的升级服务，确保软件产品能够不断适应市场需求和技术发展。

三、售后服务期限

1.本次售后服务的期限为_____年，自软件产品交付之日起计算。

2.在售后服务期限内，乙方提供免费的安装、技术支持和维护服务。

3.甲方需在售后服务期限届满前_____个月向乙方提出续签申请，否则乙方将不再承担任何售后服务责任。

四、付款方式及时间

1.甲方需在签订合同后_____个工作日内向乙方支付全款。

2.乙方在收到全款后_____个工作日内向甲方交付软件产品。

3.甲方需在每次续费时向乙方支付相应的费用。

五、违约责任

1.甲方如未按照合同约定向乙方支付费用，则乙方有权停止提供售后服务，并有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.乙方如未按照合同约定向甲方提供售后服务，则甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

3.因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方不承担违约责任。

六、争议解决方式

1.甲乙双方在履行合同过程中发生争议的，应当首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

3.在诉讼过程中，双方应友好合作，共同解决问题。

七、其他约定事项

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本合同未尽事宜，可由双方协商补充。协商补充的合同条款与本合同具有同等法律效力。

4.甲方在使用软件产品过程中，应当遵守相关法律法规和规定，不得进行任何违法违规行为。如有发现，乙方有权立即停止提供售后服务，并保留追究甲方法律责任的权利。

5.乙方在提供售后服务过程中，应当遵守相关法律法规和规定，确保服务质量和效率。如有发现服务质量问题或违规行为，甲方有权向相关部门投诉或举报。

6.在本合同有效期内，任何一方不得擅自变更或解除合同。如需变更或解除合同，应提前_____个工作日书面通知对方，并协商达成新的协议后再行终止本合同。

篇2

本协议由以下双方签订：

甲方（购买方）：[购买方名称]

乙方（销售方）：[销售方名称]

鉴于甲方购买了乙方的软件产品，双方本着互惠互利、友好协商的原则，达成以下售后服务协议：

一、售后服务内容

1.乙方提供软件安装服务，确保甲方能够顺利完成软件的安装。

2.乙方提供软件使用培训服务，帮助甲方熟悉软件的操作和功能。

3.乙方提供软件故障排除服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

4.乙方提供软件版本更新服务，保证甲方能够及时获取到最新的软件版本和功能。

5.乙方提供软件使用咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的任何疑问。

二、售后服务方式

1.远程协助：乙方通过远程协助工具，帮助甲方解决软件使用中的问题。

2.电话支持：乙方提供电话支持服务，方便甲方随时咨询软件使用问题。

3.现场服务：在特殊情况下，乙方可提供现场服务，解决甲方软件使用中的问题。

4.邮件支持：乙方通过邮件方式，向甲方提供软件使用咨询和问题解答。

三、售后服务响应时间

1.乙方承诺在接到甲方软件故障排除请求后，及时给予响应。

2.在正常工作时间内，乙方承诺在接到请求后24小时内给予解决。

3.在非正常工作时间内，乙方承诺在接到请求后48小时内给予解决。

四、售后服务期限

本协议售后服务的期限为[服务期限]，自软件验收合格之日起计算。在售后服务期限内，乙方需提供本协议规定的所有售后服务内容。

五、售后服务费用

1.甲方购买乙方的软件产品时，已包含售后服务费用。甲方无需额外支付售后服务费用。

2.在售后服务期限内，如