运维工程师年度工作总结参考样本(4篇) .pdfVIP

运维工程师年度工作总结参考样本

我是，____年____月，进入了维护中心，在分公司从事数据业务

宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相

学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友

谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司业务的发展。

下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及

同事批评指正。

____年____月中旬，____县人民政府使用的商务领航网络无忧专

线lan业务。定制终端连接四台交换机，分别接入____多台电脑，在工

作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。

我在接到故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障

的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问

工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用

中，分别查看用户电脑，均出现了____次无法ping通服务器不能正常

上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包

到机房的设备端检测。

首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配

置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终

端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。

领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同

时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机

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没有问题，思考后，想到____年____月在____公司与同事及____厂家

工程师一起处理水利局，不也是和现在一样的故障吗？按照宋工的方

法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线

的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联

系，过几天再上门核实问题是否还会出现？

第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过

去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网

页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。

我检查了配置没有问题，然后如果lan专线掉包呢，那么qq软件

也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了数码工程师宋工的手机，向他

说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我

配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时

我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问

题，而影响用户的正常使用。

在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，____县政府工

作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服

务质量监督表，让用户在表上签确认故障恢复。

通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用

心服务”又有了一个深刻的认识，就是“认真与负责”的工作态度，

在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责

任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。

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为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应

有一种思想态度“自己是代表____企业的，在工作中维护企业形象”

在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就

骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取

长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一

个团队的团结协作。

我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好！祝愿中国电信更

加强大与繁荣富强！

运维工程师年度工作总结参考样本（二）

本月工作中，运维服务正常，所有电脑设备处于良好状态。保证

服务质量，提高各科室人员对本月IT运维的满意度。对工作负起责

任，任劳任怨，遵纪守法，服从管理，体现自我价值，为提供更好的

服务。以下是____月所有故障进行总结分析和情况描述。

1、IT运维服务共____次

本月IT运维服务工作中，统计数据如下：

办公系统故障：____次，出勤：____次，打印机/复印机：____

次，电脑故障：____次，中普数据：____次，其他故障：____次。

2、维修及耗材情况

(以上不含复印机耗材及易耗品)

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