《消费行为学》教案：重新审视消费者行为.pptxVIP

《消费行为学》教案：重新审视消费者行为汇报人：2024-11-12

消费者行为学概述消费者决策过程剖析消费者心理与行为特征解读数字时代下的消费者行为变革可持续消费与绿色购买行为引导未来展望：智能科技重塑消费者行为CATALOGUE目录

01消费者行为学概述

消费者行为学定义与重要性消费者行为学重要性帮助企业更好地理解消费者需求和行为模式，制定更有效的市场营销策略；提高消费者满意度和忠诚度，增强企业竞争力；促进消费者权益保护，推动社会和谐发展。消费者行为学定义消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。

自20世纪50年代以来，消费者行为学逐渐从营销学中分离出来，成为一门独立的学科。其研究范围不断扩展，涉及心理学、社会学、经济学等多个领域。研究历史当前，消费者行为学已经成为全球范围内广受关注的热点领域。随着科技的发展和全球化的加速，消费者行为呈现出越来越复杂多变的特征，这也为消费者行为学研究带来了新的挑战和机遇。研究现状消费者行为学研究历史与现状

VS通过本课程的学习，使学生能够全面系统地掌握消费者行为学的基本理论和方法；了解不同类型的消费者在购买决策过程中的心理和行为特点；学会运用所学知识分析实际消费现象和问题，提出针对性的解决方案。学习方法注重理论与实践相结合，通过案例分析、小组讨论等方式加深对消费者行为学的理解；积极参与课堂互动和课后思考，培养独立思考和解决问题的能力；关注消费者行为学领域的最新动态和研究成果，不断拓展自己的知识面和视野。课程目标课程目标与学习方法

02消费者决策过程剖析

需求识别消费者在日常生活中意识到某种需求或问题的存在，这是购买决策过程的起点。信息搜寻为了解决问题或满足需求，消费者会主动搜寻相关信息，包括产品功能、价格、品牌等。信息来源消费者可以从多种渠道获取信息，如亲友推荐、广告宣传、网络评价等。信息处理消费者会对收集到的信息进行筛选、整理和解释，以形成对产品的初步认知。需求识别与信息搜寻阶段

方案评估评估标准评估过程中，消费者会关注产品的性能、价格、品牌信誉等因素。选择偏好消费者在各种购买方案中形成自己的选择偏好，这通常基于他们的价值观和生活方式。消费者根据自身的需求和偏好，对收集到的各种购买方案进行评估和比较。决策风险在选择过程中，消费者可能会面临各种决策风险，如产品质量风险、价格波动风险等。方案评估与选择阶段

购买决策及实施过程分析购买决策经过方案评估与选择后，消费者会作出最终的购买决策。购买实施消费者将购买决策付诸实践，包括选择购买渠道、支付方式等。交易成本在购买实施过程中，消费者需要考虑交易成本，如时间成本、金钱成本等。购买体验购买过程中的各种因素，如店员服务、购物环境等，会影响消费者的购买体验购后行为评价消费者在购买后会对产品或服务进行评价，这包括满意度、忠诚度等方面。影响因素购后行为评价受到多种因素的影响，如产品质量、售后服务、消费者预期等。口碑传播消费者的购后评价会通过口碑传播影响其他消费者的购买决策。重复购买与品牌忠诚满意的购后体验可能促使消费者重复购买同一品牌的产品，进而形成品牌忠诚。购后行为评价及影响因素

03消费者心理与行为特征解读

消费者感知与认知过程剖析消费者通过感觉器官接收外界信息，形成对产品的初步印象。感知过程01消费者对感知到的信息进行加工、解释和评价，形成对产品的认知。认知过程02在信息处理过程中，消费者会选择性关注某些信息，而忽视其他信息。消费者注意03消费者将认知到的信息存储在记忆中，并通过联想与其他信息建立联系。记忆与联想04

需要与动机消费者因内在需要而产生购买动机，驱动购买行为的发生。消费者动机与态度形成机制01态度形成消费者对产品、品牌或企业的态度是基于认知、情感和行为倾向的综合体现。02态度与行为关系消费者的态度会影响其购买意愿和购买行为，同时购买行为也会反过来影响态度。03态度改变与说服策略通过有效的说服策略，可以改变消费者的态度，进而引导其购买行为。04

个性特质消费者的个性特质会影响其购买偏好和消费行为模式。生活方式消费者的生活方式与其价值观、兴趣爱好等密切相关，进而影响消费选择。心理账户消费者会根据不同的心理账户进行预算分配，影响购买决策。创新扩散理论新产品或服务的扩散速度与消费者的个性、生活方式等密切相关。个性、生活方式与消费行为关系探讨

文化价值观社会阶层社会阶层会影响消费者的购买能力、消费品味和社交需求等。参照群体消费者的购买决策会受到周围参照群体的影响，如家人、朋友、同事等。不同文化背景下的消费者具有不同的价值观和消费观念，影响购买行为。家庭生命周期家庭生命周期的不同阶段会对消费行为产生不同的影响，如新婚期、育儿期、空巢期等。文化、社会阶层对消费行为影响分