技能一加油服务技能笔试题库...pdfVIP

零售线培训试题

一、单项选择题

1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。

A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临

C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。

2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。

A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖

C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪

3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。

A、你好！你加什么油？加满吗？B、你加93#，加满吧？

C、你加93#还是97#D、你好！你加多少？

4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。

A、商机B、时机C、问题D、目的

5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。

A、见好就收B、推荐其他商品

C、改变话题D、继续推荐

6.上岗之前调心态，（D）。

A、前车别把后车挡B、注意声音和语调

C、销售好坏有差别D、良好心情促销售

7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。

A、要敢说，不要怕丢面子

B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介

D、说客气话，微笑送别

8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。

A、不加就不高兴

B、多说一会儿使顾客不耐烦

C、不加燃油宝就不给顾客加油

D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介

9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占

（A）。

A、2%B、10%C、15%D、25%

10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。

A、20%B、40%C、80%D、90%

11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，

引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。

A、加油B、销售C、停车D、到位

12.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊

重。

A、幅度B、好坏C、情感D、力度

13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到

（D）。

A、一视同仁B、不卑不亢

C、态度真诚D、加一看二照顾三

14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。

A、发动机压缩比B、行驶公里数

C、汽车排量D、车辆状况

15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。

A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录

16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（C）。

A、别人B、顾客C、销售D、效率

17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。

A、语气语调B、分寸C、方式D、内容

18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。

A、多种B、一种C、不限D、两种

19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。

A、言行B、心情C、情绪D、语速

20.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点

进行推介，不要面面具到，站在（C）的角度考虑问题。

A、公司