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2024年政务服务窗口工作总结范文
尊敬的领导、各位同事：
大家好！很荣幸能够在这个时刻，向大家汇报我所在政务服务窗
口在2024年所做的工作总结。在过去的一年中，我们面临着许多挑战
和困难，但凭借着团结协作的精神和辛勤付出的努力，我们成功地完
成了各项任务，取得了一定的成绩。下面，我将从三个方面总结我们
的工作。
一、工作内容及进展
在过去的一年中，我们政务服务窗口共接待了近万例来访人员，
并办理了各类政务服务事项。我们主要开展了以下几个方面的工作：
1.信息化建设。今年我们在政务服务窗口推行了“互联网+政务
服务”模式，通过建设政务服务平台，实现了网上申请、预约和查询
等功能，方便了群众办事的效率和体验。
2.窗口服务规范。我们制定了《政务服务窗口工作规范》，明确
了窗口工作人员的工作标准和服务要求，并定期进行培训，提高了工
作人员的业务水平和服务质量。
3.群众纳税服务。我们加大了对纳税人的宣传力度，鼓励群众主
动缴纳税款，同时提供在线纳税服务，减少了群众到窗口排队等待的
时间。
4.公共事务办理。我们积极与相关部门合作，开展城市交通管
理、户口登记、社会救助等公共事务办理工作，让群众享受到更加便
捷的服务。
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通过以上工作的开展，我们政务服务窗口在2024年取得了一些进
展。同时，我们也意识到还有许多需要改进的地方，将在接下来的工
作中努力改进和完善。
二、团队合作及成绩
在过去的一年中，我们政务服务窗口的团队积极配合，共同努
力，为群众提供了优质的服务。团队成员之间相互协调，形成了高效
的工作互动，使得窗口工作顺利进行。
我们注重团队建设，定期组织团队活动，加强成员之间的沟通和
协作。通过开展团队辅导、培训和知识分享等活动，提高了成员的业
务能力和服务质量。
在过去的一年中，我们政务服务窗口获得了一些表彰和荣誉。例
如，被评为“优秀服务单位”、“先进基层党组织”，这些荣誉是对
我们团队努力的肯定，也激励着我们进一步提高工作水平和服务质
量。
三、存在的问题和改进措施
在过去的一年中，我们工作中也存在一些问题和不足之处，以下
是我认为需要改进的几个方面：
1.人员不足。由于来访人员逐年增多，我们工作的压力也越来越
大，但目前人员配置不合理，人手不足，导致工作效率不高。因此，
我们计划在明年争取增加人员配备，提高工作效率。
2.服务设施不完善。政务服务窗口是群众办事的重要场所，但目
前的服务设施还不完善，例如窗口数量不足、设备老化等问题，影响
了群众的办事效率。我们将争取相关部门的支持，改善服务设施，提
高服务质量。
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3.服务态度不够友好。有时窗口工作人员的服务态度不够友好，
态度冷淡，导致群众体验不佳。我们将加强工作人员的培训，提高工
作人员的服务意识和专业素养，使其能够更好地为群众提供优质的服
务。
综上所述，2024年是我们政务服务窗口的成长之年。我们团队充
满信心，将在新的一年中继续发扬团结协作、务实创新的精神，努力
提高工作水平和服务质量，为群众提供更加便捷、高效的政务服务。
谢谢大家！
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