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汽车销售与服务技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______/______/______得分：__________判卷人：

__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.客户进店后，首先应该进行的步骤是（）

A.热情迎接

B.直接介绍汽车

C.了解客户需求

D.提供饮品

2.以下哪个不是汽车销售过程中的“五觉”体验？（）

A.视觉

B.听觉

C.嗅觉

D.味觉

3.在向客户介绍汽车时，以下哪个做法不正确？（）

A.突出汽车的优势

B.忽略客户的疑问

C.结合客户需求进行介绍

D.使用专业术语

4.以下哪个不是汽车售后服务的内容？（）

A.定期保养

B.故障维修

C.汽车美容

D.二手车交易

5.在客户投诉处理中，以下哪个做法是错误的？（）

A.认真倾听客户诉求

B.保持冷静，不与客户争执

C.推卸责任，归咎于客户

D.及时解决问题，给客户满意的答复

6.以下哪个不是汽车销售过程中的“四步法则”？（）

A.接近客户

B.了解需求

C.展示产品

D.签订合同

7.在汽车销售过程中，以下哪个技巧更能促进成交？（）

A.强调价格优势

B.挖掘客户需求

C.不断向客户施压

D.忽略竞争对手

8.以下哪个不是汽车销售人员的职业素养？（）

A.专业技能

B.沟通能力

C.团队协作

D.贪污回扣

9.在汽车售后服务中，以下哪个做法更能提升客户满意度？（）

A.提供免费保养

B.快速响应客户需求

C.严格收费

D.减少售后服务人员

10.以下哪个不是汽车销售过程中的“FABE”法则？（）

A.特点

B.优点

C.价值

D.证据

11.在汽车销售过程中，以下哪个做法更容易赢得客户信任？（）

A.诚实告知汽车的缺点

B.隐藏汽车的潜在问题

C.诋毁竞争对手

D.过度承诺

12.以下哪个不是汽车销售人员的沟通技巧？（）

A.倾听

B.提问

C.说服

D.指责

13.在汽车售后服务中，以下哪个做法更能体现专业素养？（）

A.严格按照厂家标准进行保养

B.为了节省时间，简化维修流程

C.忽视客户需求，强制推销

D.对客户的问题不耐烦

14.以下哪个不是汽车销售过程中的客户关怀措施？（）

A.节日问候

B.售后跟踪

C.价格优惠

D.定期举办活动

15.在汽车销售过程中，以下哪个技巧更有助于挖掘客户需求？（）

A.提问开放式问题

B.强调汽车的优势

C.忽视客户的反馈

D.单方面介绍产品

16.以下哪个不是汽车售后服务的关键指标？（）

A.客户满意度

B.维修质量

C.响应速度

D.销售业绩

17.在汽车销售过程中，以下哪个做法更容易导致客户流失？（）

A.定期回访客户

B.不重视客户需求

C.提供优质服务

D.给予客户优惠

18.以下哪个不是汽车销售人员的自我提升途径？（）

A.学习专业知识

B.参加培训课程

C.交流经验

D.购买彩票

19.在汽车售后服务中，以下哪个做法更能提高客户忠诚度？（）

A.提供增值服务

B.加快维修速度

C.收费高昂

D.减少客户等待时间

20.以下哪个不是汽车销售过程中的谈判技巧？（）

A.善于倾听

B.抓住关键点

C.让步策略

D.盲目报价

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.在汽车销售过程中，以下哪些做法能够帮助建立良好的客户关系？（）

A.诚信待人

B.提供个性化服务

C.保持频繁的电话营销

D.记住客户的姓名和需求

2.有效的客户需求分析方法包括以下哪些？（）

A.倾听客户陈述

B.分析客户的生活方式

C.询问客户的预算

D.忽视客户的购买动机

3.汽车销售人员在面对客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）

A.保持冷静

B.理解客户的立场

C.拒绝接受任何异议

D.提供解决方案

4.以下哪些是汽车售后服务中的增值服务？（）

A.提供免费洗车

B.售后跟踪回访

C.快速维修

D.优惠配件价格

5.在汽车销售过程中，以下哪些因素会影响客户