呼叫中心座席外包项目合同协议书范本5篇.docx

呼叫中心座席外包项目合同协议书范本5篇

篇1

甲方：XXX公司

乙方：XXX公司

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，为明确双方在呼叫中心座席外包项目中的权利和义务，经双方友好协商，达成如下协议：

一、项目背景与目的

甲方因业务发展需要，委托乙方提供呼叫中心座席外包服务。乙方作为专业的呼叫中心服务提供商，同意为甲方提供相关服务。本协议旨在明确双方在项目实施过程中的权利和义务，确保项目的顺利进行。

二、服务内容与范围

1.乙方负责为甲方提供呼叫中心座席外包服务，包括但不限于接听电话、解答咨询、处理问题、提供信息等。

2.乙方应根据甲方的需求和要求，制定详细的服务方案，并确保服务质量。

3.乙方应确保座席人员具备专业的知识和技能，能够熟练处理甲方相关业务。

三、服务期限与合同终止

1.本合同自双方签字之日起生效，有效期为XX年。期满后，如双方无异议，可续签合同。

2.在合同期内，如一方违反合同约定或出现不可抗力因素，导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可提前终止合同。

3.合同终止后，乙方应协助甲方完成相关交接工作，并确保甲方权益不受损害。

四、权利与义务

1.甲方应提供必要的支持和配合，确保乙方能够顺利开展工作。

2.甲方应按照合同约定支付相关费用，确保乙方的合法权益。

3.乙方应严格按照合同约定提供服务，确保服务质量。

4.乙方应保护甲方的商业机密和客户信息，不得擅自泄露或使用。

5.在服务过程中，如出现任何问题或纠纷，双方应友好协商解决。

五、保密条款

1.双方应对本合同的内容及在履行合同过程中所知悉的对方的商业机密、客户信息等保密事项承担保密义务。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露本合同的任何内容和相关保密事项。

3.本保密条款自本合同签订之日起生效，期满后双方可协商续签。

六、违约责任

1.如一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

2.如因乙方的过错导致甲方客户信息泄露或造成其他不良影响，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.如因甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常开展工作或造成其他损失，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

七、争议解决

1.本合同的履行过程中如发生任何争议或纠纷，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.在争议解决过程中，除存在争议的部分外，其他合同条款仍应继续履行。

八、其他事项

1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。本合同自双方签字之日起生效，有效期为XX年。期满后，如双方无异议，可续签合同。

3.双方在履行本合同过程中应遵守法律法规和相关规定，确保合同的合法性和有效性。

篇2

甲方（发包方）：_________

乙方（承包方）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方将呼叫中心座席外包项目给乙方达成如下协议：

一、项目内容

甲方将呼叫中心座席外包项目委托给乙方，乙方负责该项目的实施、运营和管理。项目具体内容包括但不限于以下几个方面：

1.呼叫中心的建立与运营；

2.呼叫中心的设备采购与维护；

3.呼叫中心的坐席人员招聘与培训；

4.呼叫中心的业务推广与宣传；

5.呼叫中心的客户服务与技术支持。

二、合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_____年。合同期满前，双方可协商续签。

三、费用与支付方式

1.甲方需向乙方支付呼叫中心座外包项目的费用，具体金额根据项目的实际情况和双方协商确定。

2.乙方应在签订合同后向甲方提供正式的发票，甲方在收到发票后，按照合同约定的支付方式进行支付。

3.支付方式：_________（如银行转账、支票等）。

4.支付时间：_________（如每月、每季度、半年或一年支付一次等）。

四、权利义务

1.甲方有权监督乙方的项目实施情况，并提出改进意见。乙方应及时反馈改进情况。

2.乙方应确保呼叫中心的设备采购与维护工作顺利进行，并负责对坐席人员进行招聘与培训。同时，乙方应确保呼叫中心的业务推广与宣传工作得到有效实施。

3.甲方应按时向乙方支付项目费用，确保支付方式的合法性