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电信与信息服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u14862第1章电信与信息服务概述 3

88651.1电信行业发展历程 3

297931.1.1早期发展） 4

21541.1.2改革开放与快速发展） 4

280001.1.3重组改革与市场竞争（2001至今） 4

257261.2信息服务的基本概念 4

126961.2.1个性化 4

14361.2.2实时性 4

80761.2.3互动性 4

307091.2.4多样性 4

8891.3电信与信息服务的关系 4

195531.3.1电信技术是信息服务的基础 4

292451.3.2信息服务是电信行业的发展方向 4

302381.3.3电信与信息服务相互促进 5

25744第2章电信技术基础 5

234682.1电信技术发展概况 5

237912.2传输技术 5

234392.3交换技术 5

301822.4调制解调技术 6

19439第3章信息服务体系结构 6

254973.1信息服务体系结构概述 6

298133.2信息服务模型 6

27593.3信息服务层次结构 7

153163.4信息服务协议与标准 7

8336第4章数据通信技术 7

201954.1数据通信基本概念 7

86484.2数据传输方式 8

299984.3数据编码技术 8

96404.4差错控制技术 8

10089第5章网络与互联网技术 9

284255.1计算机网络基础 9

241115.1.1计算机网络的定义与功能 9

308765.1.2计算机网络的分类 9

10015.1.3计算机网络的拓扑结构 9

234805.2网络体系结构 9

27795.2.1网络体系结构的概念 9

119525.2.2ISO/OSI七层模型 9

288385.2.3TCP/IP四层模型 9

78945.3互联网协议与技术 9

7005.3.1IP协议 9

275405.3.2TCP协议 10

50225.3.3UDP协议 10

213105.3.4常用应用层协议 10

38005.4网络互联设备与接入技术 10

183165.4.1网络互联设备 10

25865.4.2接入技术 10

120035.4.3网络管理技术 10

9184第6章电信业务与管理 10

247826.1电信业务分类 10

175396.1.1按服务对象分类 10

162176.1.2按技术手段分类 11

155306.1.3按业务功能分类 11

72116.2电信业务发展策略 11

216236.2.1市场导向：以市场需求为导向，优化业务结构，提高服务质量。 11

203756.2.2创新驱动：加强技术研发，推动业务创新，提升企业竞争力。 11

145616.2.3效益优先：提高业务运营效率，降低成本，实现可持续发展。 11

227706.2.4合作共赢：与产业链上下游企业、部门等建立良好的合作关系，共同推动电信业务发展。 11

248606.3电信管理概述 11

232916.3.1网络管理：对电信网络进行规划、建设、维护和优化，保证网络运行稳定。 11

51166.3.2业务管理：对电信业务进行策划、推广、运营和维护，提高业务质量。 11

71866.3.3质量管理：建立健全质量管理体系，提高电信服务质量和用户满意度。 11

137486.3.4安全管理：加强网络安全防护，保障用户信息和网络安全。 11

126866.4电信服务质量管理 11

21566.4.1服务质量指标：制定合理的服务质量指标，如接入成功率、通话质量、网络速率等。 11

303346.4.2服务质量监测：实时监测服务质量指标，发觉异常情况及时处理。 12

77946.4.3用户满意度调查：定期开展用户满意度调查，了解用户需求，改进服务质量。 12

126826.4.4服务质量改进：根据监测和调查结果，采取有效措施，持续改进服务质量。 12

29466第7章信息服务应用 12

109667.1信息服务类型与模式 12

19327.1.1基础信息服务 12

148737.1.2