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电信网络故障恢复预案

TOC\o1-2\h\u18956第一章电信网络故障恢复预案概述 2

211081.1概述 2

220371.2预案目的 3

76961.3预案适用范围 3

4409第二章故障分类与等级划分 3

193012.1故障分类 3

171802.1.1硬件故障 3

14572.1.2软件故障 3

111232.1.3网络故障 4

290882.2故障等级划分 4

145782.2.1等级划分原则 4

53442.2.2故障等级划分 4

11542第三章故障监测与预警 4

233913.1监测手段 4

150943.2预警机制 5

12107第四章故障应对组织架构 5

250064.1组织架构 5

5944.2职责分工 6

1836第五章故障应对流程 7

229725.1故障报告 7

159755.2故障确认 7

154275.3故障处理 7

154325.4故障恢复 7

6114第六章人员与资源保障 8

227256.1人员保障 8

99746.1.1人员配置 8

97366.1.2人员培训与考核 8

223566.1.3人员激励机制 8

137176.2资源保障 9

28996.2.1设备资源 9

91596.2.2技术资源 9

30276.2.3资金保障 9

10606.2.4后勤保障 9

31686第七章故障恢复技术措施 9

238887.1网络重构 9

247837.1.1网络重构原则 9

65747.1.2网络重构方法 9

127757.2业务切换 10

148327.2.1业务切换原则 10

92617.2.2业务切换方法 10

166657.3数据备份与恢复 10

285027.3.1数据备份原则 10

199197.3.2数据恢复方法 10

20040第八章信息发布与沟通 10

130278.1内部沟通 11

260898.1.1沟通目的 11

126718.1.2沟通渠道 11

192548.1.3沟通内容 11

187788.1.4沟通频率 11

274028.2外部沟通 11

306788.2.1沟通目的 11

269568.2.2沟通渠道 11

176758.2.3沟通内容 12

313228.2.4沟通频率 12

13817第九章培训与演练 12

43249.1培训内容 12

136929.1.1培训目标 12

193559.1.2培训对象 12

209229.1.3培训内容 12

105899.2演练方案 13

230709.2.1演练目的 13

327169.2.2演练对象 13

25969.2.3演练场景 13

203249.2.4演练步骤 13

39659.2.5演练周期 13

10645第十章预案评估与改进 14

2824310.1预案评估 14

1649810.1.1评估目的 14

735410.1.2评估内容 14

1354210.1.3评估方法 14

1396210.2预案改进 14

808610.2.1改进原则 14

3001110.2.2改进措施 15

第一章电信网络故障恢复预案概述

1.1概述

电信网络作为国家关键信息基础设施，其正常运行对保障社会生产、生活秩序。但是在电信网络运行过程中，由于硬件设备故障、软件缺陷、网络攻击等多种因素，可能导致网络故障。为应对此类突发情况，保证电信网络在发生故障时能够迅速、高效地恢复正常运行，特制定本电信网络故障恢复预案。

1.2预案目的

本预案旨在明确电信网络故障恢复的组织架构、职责分工、处理流程及应急措施，提高应对网络故障的快速反应能力，保证电信网络的安全稳定运行。具体目标如下：

（1）降低网络故障对用户业务的影响，保障用户权益；

（2）提高网络故障处理的时效性，缩短故障恢复时间；

（3）保证网络故障恢复过程中各项工作的有序进行，降低次生风险；

（4）提高电信网络运维团队应对网络故障的能力。

1.3预案适用范围

本预案适用于我国电信网络发生以下情况时的故障恢复：

（1）网络设备硬件故障；

（2）网络设备软件缺陷；

（3）网络攻击、病毒入侵