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携程客服专员面试题库参考答案和答题要点
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1.你认为携程客服专员的主要职责是什么?
2.如果客户在你这里提到对携程的负面新闻,你会如何回应?
3.你怎么看待用户评价对携程的影响?
4.你是否有使用CRM系统的经验?这种系统对客服的帮助是什么?
5.在处理多种客户需求时,你如何确定优先级?
6.针对年轻用户群体的需求,携程应如何调整服务策略?
7.如果客户对某个促销活动表示不满,你会如何处理?
8.你如何看待开展客户满意度调查的重要性?
9.如果客户想要提出建议而你无法满足,你会如何处理?
10.你认为良好的客户服务需要具备哪些技能?
11.你如何处理与难缠客户的沟通?
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