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2024年度母婴护理服务满意度提升合同

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1母婴护理服务

1.2满意度

1.3合同期限

第二条服务内容

2.1护理服务范围

2.2服务时间安排

2.3专业培训与资质要求

第三条满意度提升目标

3.1总体满意度目标

3.2分项满意度指标

3.3满意度调查与评估

第四条合同双方权责

4.1甲方权益

4.2乙方权益

4.3丙方权益（如有）

第五条服务费用与支付

5.1服务费用总计

5.2支付方式与时间

5.3费用调整机制

第六条质量保障与风险管理

6.1服务质量标准

6.2风险预防与应对措施

6.3突发事件处理流程

第七条沟通与协调机制

7.1定期沟通会议

7.2问题反馈与解决

7.3信息共享与保密

第八条绩效评估与奖励

8.1绩效评估标准

8.2奖励机制

8.3不满意度处理

第九条合同的变更与终止

9.1合同变更条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止后的处理

第十条违约责任与争议解决

10.1违约行为及后果

10.2争议解决方式

10.3法律适用与诉讼地点

第十一条合同的生效、修改与解除

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

11.3合同解除条件

第十二条附加条款

12.1特殊服务要求

12.2不可抗力因素

12.3其他约定事项

第十三条双方签字盖章

13.1甲方签字盖章

13.2乙方签字盖章

13.3丙方签字盖章（如有）

第十四条附件

14.1服务项目明细表

14.2满意度调查问卷

14.3培训资料与资质证明

14.4其他相关文件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1母婴护理服务

本合同所称母婴护理服务，是指乙方按照甲方的要求，为甲方提供的针对孕妇、产妇及婴幼儿的专业护理服务，包括但不限于孕期保健、产后恢复、新生儿护理等内容。

1.2满意度

本合同所称满意度，是指甲方对乙方提供的母婴护理服务的满意程度，包括服务态度、服务质量、服务效果等方面的评价。

1.3合同期限

本合同期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。

第二条服务内容

2.1护理服务范围

乙方提供的母婴护理服务范围包括但不限于：孕期保健指导、产后恢复方案制定、新生儿喂养与护理、母乳喂养指导、母婴用品选择建议等。

2.2服务时间安排

乙方应按照甲方提供的具体服务需求，合理安排护理人员到甲方指定地点提供服务，服务时间包括但不限于白天、晚上、节假日等。

2.3专业培训与资质要求

乙方应确保提供的护理服务人员具备相关的专业知识和技能，且具备相应的资质证书。乙方应定期对护理人员进行专业培训，以提升服务质量。

第三条满意度提升目标

3.1总体满意度目标

甲乙双方共同确定的2024年度母婴护理服务总体满意度目标为不低于90%。

3.2分项满意度指标

母婴护理服务的分项满意度指标包括但不限于：服务态度满意度、服务质量满意度、服务效果满意度等。

3.3满意度调查与评估

甲方有权在合同期限内，对乙方提供的母婴护理服务进行满意度调查与评估。乙方应积极配合，并提供真实、准确的数据和信息。

第四条合同双方权责

4.1甲方权益

甲方有权按照合同约定，享受乙方提供的母婴护理服务，并有权对服务人员进行监督和评价。

4.2乙方权益

乙方有权按照合同约定，收取甲方支付的服务费用，并有权要求甲方提供必要的合作和支持。

4.3丙方权益（如有）

如合同中涉及丙方，丙方有权按照合同约定，享受相关权益，并有权要求甲方和乙方履行合同义务。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用总计

本合同的服务费用总计为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于护理人员工资、培训费用、物料费用等。

5.2支付方式与时间

甲方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账等方式支付给乙方，支付时间为合同生效后的七个工作日内。

5.3费用调整机制

如因市场行情变化、政策调整等因素，导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。

第六条质量保障与风险管理

6.1服务质量标准

乙方应按照本合同约定的服务质量标准提供服务，确保服务质量满足甲方的合理要求。

6.2风险预防与应对措施

乙方应制定并实施风险预防与应对措施，确保母婴护理服务过程中的安全与健康。

6.3突发事件处理流程

乙方应制定并告知甲方母婴护理服务过程中的突发事件处理流程，确保在发生突发事件时，能够及时、妥善地进行处理。

第七条沟通与协调机制

7.1定期沟通会议

甲乙双方应定期召开沟通会议，就母婴护理服务的运行情况、存在的问题及改进措施等进行交流和协调。

7.2问题反馈与解决

甲方对乙方提供的服务有异议或建议时，应及时向乙方反馈，乙方应