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前台员工自我工作总结（13篇）

前台员工自我工作总结篇1

在工作的这段时光里，我觉得我已经能够胜任前台这份工

作岗位。那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解。

也有信心有潜力把这份工作做好。

既然选择了这份工作，公司也录取了我，我没有理由不努力。

除此之外，那里的管理模式非常合理，待遇也非常人性化。同

事也很好相处；让我觉得很温暖。也能安心工作。因为工作时

间不长，对一些操作流程不熟悉，没有这方面的工作经验。这

项工作仍有许多不足之处。在以后的工作中，我会多学习，弥

补自己的不足。努力做到以下几点:

一、对前台工作重要性的认识。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司

发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必

定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗

位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部

分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是

“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们

接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重

要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对

客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了

对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电

话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度

和服务效率。――之后能够讲自己如何注重持续良好的服务态

度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，

讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职

责制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。

要做好服务，光有良好的意识是不够的，还要学习相关的专

业知识，避免好心办坏事。比如业余时间学习礼仪知识和公

关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说

话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。

第四，加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识

储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电

话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能

什么时光有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问

题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客

户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。

要保持公司门面的良好形象，不仅要注意自身形象，还要保

持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。

前台员工自我工作总结篇2

作为公司前台文员的一员，自然不能以完成最基本的任务为

目标，而是要在完成的基础上，尽力去思考如何去做，这样才

能把工作做得更好。工作半年多了，我觉得可以对这期间的工

作做个总结了。虽然工作前期能感觉到自己明显的进步，但是

最近好像遇到了一些瓶颈，需要想办法突破。

首先是关于拜访客户。毕竟接电话，定客户的预约行程也是

我的工作内容之一。每天前台都能接到很多电话。公司的合作

伙伴有的需要转电话，有的卖广告电话。这需要特别注意。有

些销售很狡猾，不明确说明目的。这个时候，我需要自己去猜

测。因为大部分销售都比较狡猾，我做前台文员需要仔细筛

选。不然我就浪费领导们的时间了。不要这样违反最基本的禁

忌。幸运的是，我在工作期间，圆满完成了任务，为157人接

收并记录了有效的客户信息，其中为领导转接电话19次。我

保存并整理了每次的记录。

其次，我会协助人事部。有时候会被行政部管理，也会参与

整理考勤数据。虽然我一直呆在前台，但有时候面试时如果应

聘者人手不够，我也会临时做面试官。当然更多的是做好自己

的本职工作。每天都会早早的到公司，和物管公司做好交接，

避免员工上班时间清理公司桌椅。另外，我还会负责在各个部

门之间传达通知，每周五下班前会给公司的盆栽浇水。

最后则是工作中的不足了，我感觉最近的工作状态过于平

庸，虽然没有出现什么错误，但是同样也没有什么做的比较出

彩的地方，在竞争日益激烈的职场之中，平庸就是的问题，如

果不能尽快获得进步的话，很可能会在将来跟不上发展变化而

被淘汰的，另外在工作中我要时刻保持好状态，因为有时候一

直待在前台区域的确有些无聊，容易犯困。

以上便是我的前台文员工作的总结，其实这些事情都是我

应该要做到的，仅仅只是这样一个程度并不能够令我感到满

意，因此在以后的工作之中我不能够掉以轻心，或者