2024秋期国家开放大学《个人与团队管理》一平台在线形考(形考任务8)试题及答案.docx

国家开放大学专科《个人与团队管理》一平台在线形考形考任务8试题及答案

说明：资料整理于2024年11月18日；适用于2024秋期国家开放大学行政管理专科学员一平台在线形考考试。

形考任务8试题及答案

1.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。

A.制订组织的整体目标和战略

B.在部门和团队之间分解主要的目标

C.实现目标的行动计划由管理者自己决定

D.定期检查计划的进展情况

2.目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指(红色字体为本题正确答案选项)。

A.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估

B.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项

C.每一个目标的完成都有明确的时间期限

D.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。

3.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是(红色字体为本题正确答案选项)。

A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

B.组织内的所有目标都应该是一致的

C.个人目标应该遵循并服从团队的目标

D.团队目标是团队领导个人意愿的体现

4.组织目标一般处于组织的(红色字体为本题正确答案选项)。

A.最高层

B.中层

C.中低层D.最底层

5.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”,为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为(红色字体为本题正确答案选项)。

①掌握现有的产品与服务的相关信息；

②可进入产品与服务信息数据库；

③跟踪并处理客户的不满；

④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

6.海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。

1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么,海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用(红色字体为本题正确答案选项)将任务进行分解。

A.WBS法

B.SWOT分析法

C.PEST法

D.5W1H法

7.云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。在任务分解的过程中，(红色字体为本题正确答案选项)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A.分解的最低一层是否必需

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

8.2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由

于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么,这些企业急需获取的资源是(红色字体为本题正确答案选项)。

A.设施B.信息C.资金

D.人力

9.为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是(红色字体为本题正确答案选项)。

A.人力

B.信息

C.设施

D.资金

10.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于(红色字体为本题正确答案选项)资源。

A.人力

B.信息

C.时间

D.资金

11.在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括(红色字体为本题正确答案选项)。①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

12.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是(红色字