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浙江省20XX年4月自考汽车售后服务工程试题
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填
写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的界定标志是()
A.信息技术B.客户满意
C.一体化思想D.系统化
2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个
性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的()
A.系统性B.分销网
C.供应链D.一体化思想
3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的
()
A.生产组织B.售后服务
C.销售策略D.标准制订
4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和()
A.信用分析B.贷前调查
C.贷款申请D.愈期处理
5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和()
A.经销商模式B.客户模式
C.直客模式D.市场模式
6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利
益和()
A.用户需求B.市场需求
C.竞争需求D.利益协调
7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和()
A.单位用户B.产业用户
C.集团用户D.个人用户
8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和()
A.使用成本B.召回成本
C.免费维修成本D.研制成本
9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和()
A.成本加成定价法B.目标定价法
C.成本导向定价法D.市场定价法
10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过()
A.60％B.65％
C.70％D.75％
11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质
量保证期是
()
A.不少于3个月B.不少于6个月
C.不少于9个月D.不少于12个月
12.二手车评估的客体是()
A.待评估的车辆B.经销商
C.评估业务的承担者
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