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2024年电力优质服务整改措施（共6篇

第1篇：优质服务整改措施

内科优质服务讨论会报告

（查找问制定整改措施）

2017年9月11日

一、存在的问：

1、住院患者在整个住院流程中存在等待时间长，医护配合欠协调。

2、口服药物不能及时发到患者手中

3、个别检查没有及时送检，尤其是大、小便

4、需陪检患者没人陪检

5、检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者合理解释

6、应该会诊的患者没有及时请会诊，没有第一时间解决患者迫切想解决的问，对患者关

心不够

7、辅助检查结果未及时告知患者，造成患者不满

8、辅检报告未及时归入病历，检查结果未及时向上级医师报告，请示处理意见

9、诊断及治疗方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时

10、辅检科送单时间晚夜修医生当天无法看到结果无法及时交流和处理

11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差

12、新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患者的问，导致患者对医务人

员和医院信任度下降

13、患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取，然后才能用于患者，导致治疗延时，

科室应常备少量常用药品以备急时之需

14、电脑系统很多药品没准确标注甲、乙、丙类，导致医生开医嘱时选择困惑，影响治疗,

不能更好地和患者沟通费用

15、办公护士工作仅有一人会，不便于加快入出院流程，缩短等待时间

16、接诊入院患者的住院医师病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序不科学，让患

者等待时间长，体验不到更及时的诊治

17、输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长

18、巡视不及时需加药或取针不及时

19、入院宣教不详细致患者对医院相关制度、规定不清楚，对床位费优惠不了解，以为不

需交床位费，或上不住在医院就不需缴床位费、住院费。

20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致服务态度变差，言语生硬，脸色难看，表情

僵硬

21、业务不熟悉，技术不过硬，解释不到位

22、食堂饭菜不可口

23、院前打包票,院后不满意，解释难圆满根据存在的问题制定如下整改措施：

1、优化患者住院流程入院流程从办公护士接到患者入院证开始：安床一带患者到床单元--

通知医生接诊患者--责任护士三测-一入院宣教，主管医生司病史、查体、开医嘱、开检查单、

送检、办公护士执行医嘱、开展输液等治疗。每个环节要环环相扣，紧密衔接，医护协调配合，

互相提醒，做好医护沟通，医生和护士都要清楚地了解每T立患者的病情以及检查治疗流程和需

要观察的内容，这样才能更好地为患者服务，达到患者满意的效果。

出院流程医生开具出院医嘱，出院带药，统一告知出院后三个工作日来院结帐.留双方电话，防

止患者来回多次跑，耽误时间，造成不满意.2、改变口服药物医嘱开具方式：在长期医嘱开具自备

医嘱，在临时医嘱上开具以盒为单位的取药医嘱，及时发到患者手中

3、主管医生和主管护士要负责督促或陪送患者及时完成相关检查

4、建议每个临床科室配备一名护工，负责需陪检患者陪检、送标本等。

5、检查结果超出医学常识范围情况发生时，要及时查找原因，给患者合理解释，争取谅解，

免费重检。

6、应该会诊的患者或上级医师指示请会诊的患者，主管医生要及时书写会诊申请请相关专

业专家会诊，争取第一时间解决患者迫切解决的问题，充分了解患者的关切

7、主管医生接到检查报告后要及时将检查结果告知患者，尽到告知义务

8、主管医生接到检查报告并将检查结果告知患者后要及时将报告单归入病历，并将检查结

果及时向上级医师报告，请示处理意见

9、主管医生应将患者的诊断及检查安排和治疗方案及时与患者沟通，取得患者的认同和配

合10、希望辅检科完成检直后分