烟草客户经理半年工作总结(3篇) .pdfVIP

烟草客户经理半年工作总结

我是____烟草的一名客户经理，从今年____月份以来，积极响应

公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配

合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做

好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，

基本完成各项考核指标：____月份，我辖区共销售各类卷烟160.5

箱，完成考核任务的____%，省外烟占总销量的____%；在城区新红

“白沙”上柜率达____%以上，在城郊片达____%以上，城区片电子结

算率达____%，各项指标与去年同期相比都有所提升。

一、主要成绩

1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据____烟

草公司省外烟销量所占比重不到____%的现状，我在平时走访中，有侧

重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白

沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口

味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特

点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销

量比重。

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零

售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的

零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的

问题尽快得到解决。

3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每

一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。

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4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供

应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，

以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。

5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，

从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。

6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主

动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮

助订货。

二、存在的问题

1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速

度太快，较多的零售户讲____方言而不会讲普通话，在订货时电访员

没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原

因会导致订单出现一些差错。

2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中

听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的

货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场

份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为

假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双

喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬

长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓

经营形成较大冲击。

3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现

象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不

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了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件____

元、____元的价格购买。

4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入____月

份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。

由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价

格低____元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。

三、下月的工作计划

1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综

合市场。

2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电

子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价

签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

4、____%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干

胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，

及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。

烟草客户经理半年工作总结（二）

面对烟草行业体制的不断转变，工作流程