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应知应会考试题（物业助理）

第一篇：应知应会考试题(物业助理)

客服部物业助理岗位职责试题

姓名：成绩：

一、判断题（共计10题，每题5分，共计50分）

1、协助业主完成验楼手续是物业助理主要工作内容之一。（）

2、每天对辖区范围内的楼宇、公共区域及公共设施进行日常巡查，

并记录在《物业助理巡查日志》中。()

3、如业主不愿意在《装修承诺书》上签字，物业助理站在“客户

是上帝”的服务理念，可以同意业主要求。()

4、如业主装修过程中需要动火作业，必需办理动火申请手续，与

物业公司签订《装修/施工防火责任书》。()

5、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不得少于一次。

（）

6、每日对装修单位的巡查不得少于一次。（）

7、投诉处理的正常流程为受理、反馈、跟进、回访。（）

8、客服部物业助理负责水电表的抄录工作。（）

9、物业助理在每日对所辖区域进行日常巡查，除了要对楼宇、公

共区域、公共设施进行巡查，还要对保洁、绿化、园林、安全及治安

等的综合巡查。（）

10、业主满意度调查的频次，每年至少进行一次。（）

二、选择题（共计5题，每题4分，共20分）

1、对所辖区域范围装修房屋的巡查时，要注意对以下哪些进行巡

查和记录。

（）

A、许可证B、申请项目C、公区无占用D、作业时间E、现场卫

生

2、业主诉求分为哪几类。

（）A、建议B、投诉C、保修D、咨询E、求助

3、抄水表时只读四枚黑针，只记录整数，看水表的关键是。

（）A、每档逢小读B、每档逢大读C、截至到十位D、截止到小

数点后一位

4、对业主进行满意度调查的方式有哪几种？

（）A、上门访谈B、电话访谈C、普发问卷D、网上答题

5、一般情况下，小型投诉当天之内解决；中型投诉三天之内解决；

重大投诉

天之内解决；

（）A、五天

B、六天

C、七天

D、八天

三、简答题（共计2题，每题15分，共计30分）

1、如业主近期有装修的计划，在到前台办理装修手续之前，需告

知业主提前准备哪些材料？（从装修公司装修和自装分类阐述）

2、根据有关规定，业主进行装修申请项目中，禁止批准的装修申

请项目有哪些？（至少五项）

第二篇：物业企业文化应知应会

**物业应知应会

新战略宣贯后，企业文化内容有部分调整：

识记部分

1、**物业使命：生活因幸福而改变

2、企业愿景：致力于住宅物业行业的可持续发展

3、公司质量方针：“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”

（不变）

4、万科物业核心价值观：安心、参与、信任、共生

5、五条禁令（不变）：①严禁与顾客打架或发生言语上的冲

突;②严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信;③严禁业主与非业主区分

对待;④严禁利用职务之便谋取私利;⑤严禁窃取或泄露顾客隐私或资

料;员工四铭记

我是眼睛，随时都在发现问题；

我是耳朵，随时都在倾听客户的声音；我是嘴巴，会把需求和问

题快速传递；

我是手，力所能及的事就马上办。

了解部分：

6、员工——人才是万科的资本

我们倡导健康丰盛的人生

我们提倡简单的人际关系

先有满意的员工，后有满意的顾客

团队精神是我们达成共同目标的保障

我们信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能

获得成功

我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，

并追求卓越的成就和贡献

7、顾客——尊重顾客，让顾客满意

我们能为顾客做到的都要尽力去做

顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准

尊重顾客、理解客户、与顾客善意的沟通，将顾客视为我们的朋

友

8、社会——真诚回报

在我们有经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献

的社会财富

9、管理——规范、专业、精细

我们倡导企业行为的规范化，不断完善