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道路运输客户满意度增强考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判

卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项是提高道路运输客户满意度的首要因素？（）

A.车辆舒适度

B.价格合理性

C.服务态度

D.行车安全

2.在道路运输服务中，客户对准点率的要求属于以下哪一类需求？（）

A.基本需求

B.期望需求

C.兴奋需求

D.无关需求

3.以下哪个选项不是衡量道路运输客户满意度的关键指标？（）

A.运输时效

B.服务态度

C.车辆新旧程度

D.票价优惠

4.在客户投诉处理中，以下哪个做法是错误的？（）

A.认真聆听客户诉求

B.及时回应客户问题

C.对客户进行指责

D.给予客户合理的解决方案

5.以下哪个因素对道路运输客户满意度的影响最小？（）

A.司机驾驶技术

B.车内卫生状况

C.车辆安全性

D.车票价格

6.在道路运输过程中，以下哪个环节最容易引起客户不满？（）

A.乘车环境

B.乘客沟通

C.行李存放

D.上下车秩序

7.以下哪个措施无法有效提高道路运输客户满意度？（）

A.提高司机培训质量

B.增加票价优惠活动

C.降低车辆维修频率

D.提升客户服务水平

8.在客户满意度调查中，以下哪种方法最为可靠？（）

A.问卷调查

B.电话回访

C.现场观察

D.网络评价

9.以下哪个因素对道路运输客户忠诚度的影响最大？（）

A.运输价格

B.服务质量

C.车辆档次

D.乘车舒适度

10.在道路运输客户满意度调查中，以下哪个问题属于开放性问题？（）

A.您对本次乘车的满意度如何？

B.您对司机服务态度的满意度如何？

C.您对车内卫生状况的满意度如何？

D.您认为我们的运输服务还有哪些地方需要改进？

11.以下哪个因素最容易导致道路运输客户流失？（）

A.车票价格上涨

B.司机态度恶劣

C.车辆安全问题

D.乘车环境嘈杂

12.在提高道路运输客户满意度方面，以下哪个策略是无效的？（）

A.提高车辆档次

B.优化线路规划

C.降低运输频次

D.增强服务意识

13.以下哪个选项不属于道路运输客户满意度调查的主要内容？（）

A.车辆设施

B.服务态度

C.行车安全

D.航班准点率

14.在处理客户投诉时，以下哪个做法是不正确的？（）

A.耐心倾听客户意见

B.第一时间回应客户

C.拒绝道歉

D.给予客户合理补偿

15.以下哪个因素对道路运输客户满意度的影响最为直接？（）

A.车票价格

B.车辆舒适度

C.服务态度

D.行车安全

16.在道路运输客户满意度调查中，以下哪种方法不适合作为调查工具？（）

A.问卷调查

B.短信回访

C.面对面访谈

D.社交媒体

17.以下哪个措施可以有效降低道路运输客户投诉率？（）

A.提高票价

B.加强司机培训

C.减少车辆维护

D.降低服务标准

18.以下哪个因素对道路运输客户满意度的提升作用最小？（）

A.司机驾驶技能

B.车辆内部环境

C.行车速度

D.客户服务水平

19.在道路运输企业中，以下哪个部门的职责与提高客户满意度密切相关？（）

A.财务部

B.运输部

C.人力资源部

D.市场营销部

20.以下哪个选项不属于道路运输客户满意度提升的基本原则？（）

A.关注客户需求

B.提高服务质量

C.降低运营成本