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XXXX交房现场接待方案

XXXX小区即将于XXXX年年底交房，为了保证XXXX能顺利交房，

物业公司项目部根据历次交房工作经验，结合项目实际情况，特制定

本交房现场接待方案，具体内容如下：

一、现场工作人员及联系方式

序号姓名联系电话主要工作职责

1负责物资采购和现场接待

2负责现场卫生清洁

3负责现场秩序维护及车辆停放

二、物资采购（负责人：XXX）

1、水果（圣女果、哈密瓜、红提、火龙果等）、糖果、茶叶

一批

2、桶装饮用水供应3个

3、纸杯50提

4、塑料果盘20个

5、托盘4个

6、糕点、饼干若干

7、电热水壶2个

三、接房休息等候区接待（负责人：XXX）

1、首先，将桌椅安排就绪，做好隔离防护及警示、温馨提示

标识；

2、将准备好的水果拼盘和糖果盘分桌摆放，并随时关注补充

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食物。为了防止意外，果盘尽量采用塑料制品，刀具不得

随意摆放，使用后要妥善保管好；

3、负责向业主提供饮水，并随时关注并提供续水服务，续水

时注意安全，小心热水烫伤业主，送水时要双手奉上；

4、由工作人员将接房业主指引至休息等候区，并安排入座；

5、所有工作人员说话要斯文温和，必须使用“您好、请、谢

谢、有什么需要我帮忙的吗？”等文明语言，遇事冷静处

理，不得与业主产生语言冲突和直接的肢体动作；

6、时刻提醒业主注意保管随身物品，并看管好自家老人和儿

童,必要时需要制作温馨提示；

7、如遇“麻烦业主”，请工作人员联系秩序维护人员劝其离

开现场，并将其带至相关（工程、销售、物业）人员处给

业主做正面解释工作；

8、业主如需要提供车辆等特殊服务，请及时帮助联系。如遇

业主接房当日激动情绪，现场做好安抚工作，业主如需问

路或者寻厕，请及时进行指引；

9、如遇媒体采访，尽量将媒体人员热情、快速指引至营销售

楼部由营销专业人员接待；

10、工作人员，必须按规范穿统一着职业装。面对客户要面带

微笑。

四、交房期间环境卫生清洁（负责人：XXX）

1、交房期间，保洁人员必须负责交房现场卫生清洁和小区道

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路卫生清洁；

2、保洁过程中，如遇业主问路，也应文明作答，必要时也要

做引导工作；

3、保洁工作人员，必须按规范穿统一职业着装。面对客户要

面带微笑；

五、现场秩序维护及车辆疏导并指引停放（负责人：XXX）

1、请开发商协调派出所民警驻点执勤，及时有效处置突发治

安事件和群体事件；

2、秩序维护人员