杭州快达航空运输有限公司：快达物流信息系统个性化解决方案.pdf

一、企业概况

（1）关于快达航空运输有限公司

杭州快达航空运输有限公司（简称：快达物流），成立于1996年4月24日，

注册资本300万元。快达物流是一家以航空货物运输为主业，集航空快递、航

空票务、公路铁路运输、仓储配送于一体，具有跨区域、网络化、信息化运营

能力的专业运输企业。

快达物流早在1996年就荣获国家民航总局批准的航空运输代理，现为国际航

空运输协会和中国道路运输协会会员单位。公司具有以客户为本的全程化、全

优化、特性化服务体系，始终本着“以客户为中心，通过提供增值性服务努力

降低客户的物流成本，并与客户结成双赢式战略联盟”的经营理念，不断开拓

创新，造就了一支既有较高理论水平又有很强物流实践能力的团体。多次被中

国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司评为浙江省优秀代

理，并于2002年成为中国南方航空公司杭州营业部核心代理。目前快达物流

已与市内百余家知名厂商建立了长期稳定的合作关系，并在同行业中率先运用

了“供应链管理”模式，充分利用网络共享、信息互动优势，可为客户提供高

效、快速、便捷、安全的全方位、全过程的最佳物流综合服务。

（2）关于主要客户

目前我司所承接的主要大客户有海康威视和大华，其他客户比如顺丰、万安科

技、品骏、万向、宇视科技、易佳恩德等等。从2017年货运量数据来看，海

康货运量占到了货运总量的近45%，大华货运量占到货运总量的近20%，其

他所有客户占比近35%。

大客户一：杭州海康威视数字技术股份有限公司是以视频为核心的物联网解决

方案提供商，为全球提供安防、可视化管理和大数据服务。这些产品和方案面

向全球100多个国家和地区，海康的营销及服务网络覆盖全球，目前在中国大

陆32个城市已设立分公司，在洛杉矶、香港、阿姆斯特丹、孟买、圣彼得堡

和迪拜也已设立了全资或控股子公司，并将在南非、巴西等地设立分支机构。

海康威视拥有业内领先的技术和可持续研发能力，创造了众多的行业和世界第

一，并且始终引领行业发展方向。公司陆续推出了视音频压缩板卡、网络硬盘

录像机、视频服务器、提供摄像机/智能球机、光端机、DVR/DVS/板卡、网络

存储、视频综合平台、中心管理软件等安防产品，并针对金融、公安、电讯、

交通、司法、教育、电力、水利、军队等众多行业提供合适的细分产品与专业

的行业解决方案。其中数码监控产品国内市场占有率连年稳居前列。

大客户二：浙江大华技术股份有限公司是全球领先的以视频为核心的智慧物联

解决方案提供商和运营服务商，以技术创新为基础，提供端到端的视频监控解

决方案、系统及服务，为城市运营、企业管理、个人消费者生活创造价值。公

司自2002年推出业内首台自主研发8路嵌入式DVR以来，一直持续加大研发

投入和不断致力于技术创新，每年以近10%的销售收入投入研发。截至2017

年，公司已拥有6000余人研发技术团队。公司立志打造高品质、高性价比的

精品，持续为客户创造最大价值。

大华股份的营销和服务网络覆盖全球，在国内32个省市，海外亚太、北美、

欧洲、非洲等地建立42个分支机构，为客户提供端对端快速、优质服务。产

品覆盖全球180个国家和地区，广泛应用于公安、金融、交通、能源、通信等

关键领域。

（3）主要客户对服务的个性化要求

由于我司在多方面均能满足海康和大华的需求，所以海康、大华也一直与我司

保持着长期的合作，但是由于海康、大华产品的特殊性，产品价值较高，同时

海康、大华的客户也遍布全球，这类规模很大的公司对于货物运输的时效性要

求也很高。针对主要客户需求总结了以下几个方面：

1）产品多为电子电器产品且价值较高，所以对于运输途中的安全及运输质量等

提出了较高的要求，委托方要求物流供应商在委托方自身形成的货物条码以及

箱码后以固定的格式形成各供应商的物流运输标签条码，同时要求系统能够识

别此类型格式的标签条码。

2）对于这类规模较大的公司，十分重视客户满意度，客户满意度影响因素除了

保证货物安全到达外，还要在规定时效内到达目的地。同时，海康、大华是以

签收单回收的形式进行账目结算，需要在系统内部完成派送时的签收快照上传

备案，才能确保该票货物已经完成运输派送。

3）海康、大华的客户遍布全球，客户分布较为分散，所以要求物流承运能够做

到快速响应，如果遇到不可抗力造成的运输时效延长，需在相对应的系统配送

延迟处备注，并且给出预计到达时间。一方面方便委托方进行货物到货确认，

另一方面便于下游代理商进行车辆、货物安排及调度。

4）海康、大华等委托方要求物流供应商对于物流全程进行透明化