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电商平台售后服务体系建立服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“电商平台”指甲方运营的在线销售平台，用于销售商品或提供服务。

1.1.2“售后服务”指甲方为保障消费者权益，对已购买商品或服务的消费者提供的各类服务。

1.1.3“服务体系”指甲方建立的旨在提高售后服务质量、提升消费者满意度的完整体系。

1.2目的

1.2.1本合同旨在明确双方在电商平台售后服务体系建立过程中的权利、义务和责任，保证服务质量的持续提升。

1.2.2双方承诺，按照本合同约定，共同推进电商平台售后服务体系的建立和完善。

1.3适用范围

1.3.1本合同适用于双方在电商平台售后服务体系建立过程中的合作事项。

1.3.2本合同不适用于双方在电商平台的其他业务合作。

第二章合作内容

2.1售后服务体系建设

2.1.1乙方应根据甲方的要求，为甲方提供专业的售后服务体系建设方案，包括但不限于服务流程、服务标准、服务人员培训等。

2.1.2乙方应协助甲方实施售后服务体系建设方案，保证服务体系的顺利运行。

2.2售后服务人员培训

2.2.1乙方应根据甲方的要求，为甲方提供专业的售后服务人员培训，包括服务理念、服务技巧、服务态度等。

2.2.2乙方应协助甲方制定培训计划，保证售后服务人员的培训质量和效果。

2.3售后服务监督与改进

2.3.1乙方应定期对甲方售后服务体系进行监督和评估，发觉问题并提出改进措施。

2.3.2乙方应协助甲方实施改进措施，保证售后服务质量的持续提升。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务体系建设、人员培训等服务。

3.1.2甲方应按照本合同约定支付乙方服务费用。

3.1.3甲方应协助乙方实施售后服务体系建设方案，提供必要的支持和配合。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权按照本合同约定收取甲方支付的服务费用。

3.2.2乙方应按照本合同约定提供专业的售后服务体系建设、人员培训等服务。

3.2.3乙方应保证所提供服务符合甲方要求，保障消费者权益。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1乙方根据甲方需求提供的服务，双方约定服务费用为人民币__________元（大写：__________元整）。

4.1.2乙方提供的其他增值服务，双方可根据实际情况协商确定服务费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方应按照本合同约定支付乙方服务费用。

4.2.2甲方支付服务费用时，应按照乙方提供的付款方式办理支付手续。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.1.2双方应采取必要的保密措施，防止对方秘密信息的泄露、丢失或被非法使用。

5.2知识产权

5.2.1乙方在提供本合同项下服务过程中所形成的知识产权，归乙方所有。

5.2.2甲方不得未经乙方同意，将乙方提供的具有知识产权的服务内容用于本合同以外的其他用途。

第六章合作期限

6.1合同期限

6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

6.1.2合同期满前，如双方均同意延长合同期限，应签订书面补充协议。

6.2合作延续

6.2.1在合同期限内，如甲方对乙方提供的服务满意，甲方有权优先续约，双方应协商一致并签订书面续约协议。

6.2.2续约条件、服务费用等由双方在续约协议中约定。

第七章违约责任

7.1甲方违约

7.1.1若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

7.1.2若甲方违反本合同约定的保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。

7.2乙方违约

7.2.1若乙方未按约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

7.2.2若乙方违反本合同约定的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。

第八章争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。

8.2仲裁程序

8.2.1仲裁应按照__________仲裁委员会的仲裁规则进行。

8.2.2