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2024年办税服务厅工作总结参考

一、工作概述

____年度是我办税服务厅建设和改革发展的关键一年，面临的任

务繁重而复杂。在市委、市政府的正确领导下，我厅坚持以人民为中

心的服务理念，全面推进“互联网+政务服务”模式，大力推动办税服

务的便利化、智能化和精细化发展。在各级领导的支持和指导下，全

体工作人员以高度的责任心和使命感，积极履行职责，努力实现了预

定目标。

二、成果展示

1.突破传统办税服务模式，推动互联网+政务服务模式的深入发

展，实现了全程网上办税，大大提高了纳税人的办税便利度。

2.加大信息化建设力度，成功上线了新一代税务管理系统，实现

了数据共享和查询的无缝对接，优化了办税流程，提高了工作效率。

3.建立了一套完善的纳税人信用评价体系，对纳税人的诚信行为

进行评估和奖惩，有效提升纳税人的自觉遵纳税法的意识。

4.全面推进智能化办税机器人的应用，在办税服务厅和网上办税

平台上推出了智能问答系统，提供了更加便捷和高效的办税咨询服

务。

5.加强纳税人培训和宣传工作，组织开展了一系列的培训活动，

提高了纳税人的税法意识和纳税自觉性。

三、存在问题

1.税收法规变化频繁，需要进一步加强对新政策的学习和宣传，

确保纳税人能够准确理解和遵守税法。

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2.税务人员素质和业务能力参差不齐，需要进一步加强对纳税人

服务意识和职业道德的培训，提高服务水平。

3.纳税人投诉较多，需要进一步完善投诉处理机制，及时解决纳

税人的问题和困难。

四、改进措施

1.加大对新政策的学习和宣传力度，定期组织培训和座谈会，提

高税务人员的政策解读能力和纳税人服务水平。

2.加强对税务人员的业务培训，组织开展模拟办税服务活动，提

高纳税人服务质量。

3.建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉处理岗位，及时解决

纳税人的问题和困难。

4.进一步优化办税服务流程，推动智能化办税服务的发展，提高

办税效率。

五、工作展望

2025年是我办税服务厅加快转型升级的关键一年，我们将继续坚

持以人民为中心的服务理念，进一步推动智能化办税服务的发展，提

高纳税人的办税便利度和满意度。同时，加强纳税人信用评价体系的

建设，加大对纳税人的宣传教育力度，促进纳税人的自觉遵守税法。

我们将继续加强对税务人员的培训，提升他们的业务能力和服务意

识，为纳税人提供更加高效和便捷的办税服务。

总之，____年度办税服务厅工作总结，在各级领导的正确领导

下，全体工作人员共同努力，取得了一定的成绩，但同时也存在一些

问题。我们将积极采取改进措施，不断提高工作水平和服务质量，为

建设现代化税务系统和服务型政府做出更大的贡献。

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2024年办税服务厅工作总结参考（2）

一、工作目标及工作内容的完成情况

____年，我单位办税服务厅的工作总体目标是提供高效、便捷、

优质的税务服务，提升纳税人满意度，并积极推动税收征管的现代化

建设。为实现这一目标，我单位积极开展了以下工作：

1.加强纳税人培训和宣传教育工作。通过定期举办税收法规培训

班和纳税辅导讲座，提升纳税人的税收意识和自觉性。同时，利用传

统媒体和新媒体平台，广泛宣传国家税收优惠政策和纳税实施细则，

引导纳税人合理申报纳税，并及时解答纳税人疑问。

2.优化办税流程和服务环境。针对纳税人普遍反映的办税流程繁

琐、等待时间长等问题，我们采取了一系列措施进行改进。通过建立

办税窗口预约系统，提前安排窗口人员，减少纳税人排队等待时间。

同时，对办税大厅进行了装修和设备更新，为纳税人营造舒适、便捷

的办税环境。

3.加强税收征管和风险防控工作。通过加强税务稽查力度，严厉

打击偷税漏税行为，维护税收秩序。同时，加强纳税人信息管理，建

立健全风险预警系统，及时发现和解决潜在税收风险。此外，我们还

加强了与其他部门的协作，共同推动税收征管信息化和数据共享，提

高税收征管的准确性和效率。

二、工作成效及取得的主要成绩

在____年的工作中，我单位取得了一系列显著的成效