烟草制品购销员三级证书复核试题.docx

烟草制品购销员三级证书复核试题

一、单项选择题

1．经济发展因素是影响卷烟品牌营销的（）因素。[单选题]*

A、客观

B、主要√

C、次要

D、非常

2．下列属于品牌规划内容的有（）。[单选题]*

A、品类角色

B、品类宽度

C、角色地位√

D、组合结构

3．以下对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是（）。[单选题]*

A、评价结果

B、提升未来工作质量

C、完善考核体系

D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致√

4．对卷烟商业企业来说，合理的（）是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。[单选题]*

A、品类角色

B、品类宽度√

C、品类定位

D、品类数量

5．“红河”品牌在不同价位系列化，其采用的品牌架构是（）。[单选题]*

A、复合品牌架构

B、单一品牌架构√

C、多品牌架构

D、分类品牌架构

6．运用社会动销指标分析社会库存不包括（）。[单选题]*

A、将存销比与合理范围值进行比较

B、将存销比与历史数据进行比较

C、用库存可销天数来分析判断

D、对户均库存水平进行分析√

7．“专职和兼职相结合”的基本原则是（）。[单选题]*

A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位

C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位

D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式√

8．区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额的市场是（）。[单选题]*

A、成长型市场√

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

9．不属于从业人员基本安全生产义务的是（）。[单选题]*

A、遵章守规、服从管理的义务

B、正确佩戴和使用劳保用品的义务

C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务

D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务√

10．以下（）不是电话调查的特点。[单选题]*

A、能对调查进行有效控制、确保调查质量

B、反馈率很高、利于回访

C、节约调研成本和时间

D、难以进行抽样√

11．品牌定位排比图是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找（）进行定位。[单选题]*

A、产品属性

B、特定市场

C、产品特色

D、市场空当√

12．促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设的是（）。[单选题]*

A、多品牌架构√

B、单一品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

13．设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（）。[单选题]*

A、服务提升指标√

B、满意度提升指标

C、销量提升指标

D、服务细化目标

14．单品（）指标反映零售客户对某单品的需求旺盛程度。[单选题]*

A、订足率

B、重需率√

C、满足率

D、上柜率

15．从绩效管理的层次上可以分为：员工绩效管理系统、（）系统及员工与组织相结合的绩效管理系统。[单选题]*

A、项目绩效管理

B、组织绩效管理√

C、企业绩效管理

D、团队绩效管理

16．卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应（）。[单选题]*

A、越宽

B、越窄√

C、不变

D、多变

17．问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容、互不重叠指的是（）要求。[单选题]*

A、完全穷尽

B、相互独立√

C、涵盖所有

D、相互融合

18．一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和（）的投诉率。[单选题]*

A、较高√

B、较低

C、很高

D、很低

19．竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场是（）。[单选题]*

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场√

20．在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。[单选题]*

A、服务客户

B、市场、品牌、客户√

C、企业、员工

D、卷烟上水平

21．主要应用于服务项目的设计、服务提供上的是（）。[单选题]*

A、客户价值评估结果√

B、客户信息管理

C、客户数据库分析结果

D、客户需求层次划分

22．服务蓝图的核心思想是（）。[单选题]*

A、关注客户的服务设计√

B、关注利润的服务设计

C、关注满意度的服务设计

D、关注销售的服务设计

23．客户价值评估结果主要应用于（）、服务提供上。[单选题]*

A、货源分配

B、服务项目的设计√

C、需求预测

D、客户评价

24．服务营销中，以下不能成为设定服务目标依据的有（）。[单选题]*