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设备售后服务措施.pdf

设备售后服务措施.pdf

    设备售后服务措施

    一、维修响应时间

    1、保修期内，在使用过程中如发现所提供设备规格、质量等不

    符合约定要求，我司应业主要求予以调换或退货，并承担修理、调换

    或退货的实际费用。如设备出现故障，我公司承诺在10分钟内做出

    电话响应，1.5小时内到达现场，提供上门服务。一般故障在4小时

    内修复，重大故障在8小时内修复，如果设备故障在8小时后仍无法

    排除，我司在48小时内无偿提供不低于故障设备规格型号档次的备

    用设备供用户使用，直至故障设备修复。

    3、如经现场检查，认定必须异地修理，则协助用户将设

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