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电商平台客户服务中心技术支持协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

一、定义与术语

1.1本协议中，“电商平台”指甲方运营的在线交易及服务平台。

1.2“客户服务中心”指甲方为电商平台用户提供技术支持与服务的部门。

1.3“技术支持服务”指甲方为客户服务中心提供的技术支持、维护及咨询服务。

二、服务范围

2.1甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供客户服务中心所需的技术支持服务。

2.2技术支持服务范围包括：

2.2.1系统维护与升级；

2.2.2故障排查与修复；

2.2.3技术咨询与培训；

2.2.4其他与客户服务中心运营相关的技术支持。

三、服务期限

3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2若双方同意续约，应在本协议到期前____个月签署书面续约协议。

四、服务费用与支付

4.1乙方应按照本协议约定的费用标准支付甲方技术支持服务费用。

4.2技术支持服务费用为人民币____元/年，每年支付一次。

4.3乙方支付服务费用时，应按照以下方式支付：

4.3.1支付方式：____；

4.3.2支付期限：____。

五、服务标准与质量

5.1甲方应确保提供的技术支持服务符合以下标准：

5.1.1系统维护与升级：确保系统稳定运行，及时修复故障；

5.1.2故障排查与修复：响应时间为____小时内，修复时间为____小时内；

5.1.3技术咨询与培训：提供专业、及时的技术咨询与培训服务；

5.1.4其他服务：根据乙方需求，提供相应的技术支持。

5.2若乙方对甲方提供的技术支持服务不满意，可向甲方提出书面投诉，甲方应在收到投诉后____个工作日内予以答复并采取改进措施。

六、保密条款

6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等一切未公开的信息（以下简称“保密信息”）均予以严格保密。

6.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且双方在保密期限内及保密期限届满后仍需继续履行保密义务。

6.3双方承诺对保密信息不进行复制、泄露、传播或以任何其他方式不当使用，除非得到对方的书面同意。

6.4若一方因法律、法规、司法机关或部门的强制要求而披露保密信息，该方应立即通知对方，并尽可能减少保密信息的披露范围。

七、知识产权

7.1甲方拥有的电商平台相关的知识产权（包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密等）在本协议项下不发生转移。

7.2乙方在使用甲方提供的技术支持服务过程中所形成的任何改进、创新或开发，其知识产权归乙方所有，但乙方应保证不侵犯甲方的知识产权。

7.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得以任何方式使用、披露对方的知识产权。

八、违约责任

8.1若任何一方违反本协议的任何条款，均应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造成的一切损失。

8.2违约金的计算方式为：违约金额等于因违约导致的损失金额的_____%。

8.3若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明，以免承担违约责任。

九、争议解决

9.1双方因履行本协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。

9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

十、其他条款

10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。

10.2本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方代表签字后生效。

10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

十一、服务变更

11.1甲方根据业务发展需要，可以对本协议约定的服务范围、服务内容、服务标准等进行合理变更，但应提前____个工作日书面通知乙方。

11.2乙方有权对甲方提供的服务提出变更请求，双方应协商一致后进行服务变更，并签订书面变更协议。

11.3服务变更不影响本协议其他条款的效力，双方应继续履行本协议约定的义务。

十二、终止与解除

12.1本协议在以下情况下可终止或解除：

12.1.1双方协商一致，书