吉利汽车4S店运营手册.pdfVIP

4S汽车销售公司

销售商运营手册

目录

第一篇经营理念2

第一章、品牌发展理念2

第二章顾客满意理念3

第三章力资源管理理念4

第二篇组织机构管理4

第一章销售服务商的组织机构4

第二章主要卤位职贲、内容及行为规范5

第三篇力资源开发与管理15

第一章目的15

第二章内容15

第四篇营销管理规范22

第一章销售顾问管理规范22

第二章展厅管理规范24

第三章展车管理规范26

第五篇标准销售作业流程27

第一章发展潜在客户27

第二章：成交后的业务流程46

第三章：车辆的订购与管理48

第四章：顾客投诉的处理51

第六篇专题篇53

第一章销售员的认知53

第二章顾客类型分析56

第三章销售会议57

第四章现场5s管理59

第五章看板管理61