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客运经营乘务员工作标准

1范围

本标准规定了客运经营乘务岗位的岗位资格要求、职责、权限、工作内容及

检查与考核。

本标准适用于客运经营车辆的乘务岗位。

2引进文件

下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。凡是注日期的引

用文件，其随后所有的修改中（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本程序，

然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是

不注日期的引用文件，其最新版本适用于本程序。

JT/T3142-90《汽车旅客运输班车客运服务质量标准》

Q/JNJYZL2101.1-2008《服务行为行象规范》

Q/JNJYGL2006.1-2008《灭火疏散应急预案》

Q/JNJYGL2006.2-2008《较大安全事故突发事件应急救援预案》

Q/JNJYGL2006.4-2008《医疗救助应急处理管理标准》

Q/JNJYZL2101.3—2008《乘务服务规范》

Q/JNJYGL2012.2-2008《人事管理标准》

Q/JNTJGL2012.3-2008《劳动管理标准》

3岗位资格要求

应执行Q/JNJYGL2012.2-2008《人事管理标准》

2职责

负责车辆运行途中服务工作。

3权限

有权拒绝运输国家法律、法规禁止承运的人员、货物，不售超员票。

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4工作内容与要求

6.1实施乘务服务时应执行Q/JNJYZL2101.3—2008标准。

6.2遇到突发事件时应执行Q/JNJYGL2006.1-2008、Q/JNJY

GL2006.2-2008、Q/JNJYGL2006.4-2008标准。

5检查与考核

按照Q/JNJYGL2012.2-2008《人事管理标准》、Q/JNTJGL2012.3-2008《劳

动管理标准》进行考核。

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