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GB/T39892-2021《汽车产品缺陷线索报告及处理

规范》国家标准解读

《汽车产品缺陷线索报告及处理规范》（GB/T39892-2021）由

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布（2021年第

3号中国国家标准公告），将于2021年10月1日起正式实施。

一、标准制定背景

汽车产品召回是一项国际性的汽车后市场安全管理制度，对于消除

汽车安全隐患、保障消费者安全、提升产品质量具有重要意义。缺陷线

索报告采集与分析是发现和研判汽车潜在缺陷的重要基础性支撑工作。

根据《缺陷汽车产品召回管理条例》（简称《条例》）和《缺陷汽车产

品召回管理条例实施办法》（简称《实施办法》）规定，市场监管总局

负责组织建立缺陷汽车产品召回信息管理系统，收集汇总、分析处理有

关缺陷汽车产品信息，备案生产者信息，发布缺陷汽车产品信息和召回

相关信息。

社会上众多消费维权机构、市场服务机构、汽车专业媒体等第三方

机构正在广泛收集消费者的投诉信息、维权信息、舆论信息，其中部分

信息有可能成为发现产品缺陷的重要线索，然而不同机构收集的内容和

格式均不同，相关数据无法有效转化为缺陷线索报告并与主管部门进行

共享和整合。因此亟需制定缺陷线索报告采集标椎，统一缺陷线索报告

的内容及格式，进而有效推动汽车召回管理领域的数据共享和社会共

治。

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汽车在使用过程中，受道路条件、外界环境和使用强度等因素影响，

会出现各种不同的故障模式。如何从海量缺陷线索报告中快速定位车辆

潜在缺陷问题至关重要。主管部门收到消费者的缺陷线索报告后会对其

是否反映汽车质量安全问题、消费者是否重复提交进行评估筛选，有效

信息转交至汽车生产者开展技术分析反馈。汽车生产者技术分析反馈水

平参差不齐，甚至无法快速完成反馈。因此亟需制定缺陷线索报告处理

标准，指导汽车生产者按照统一的流程开展缺陷线索报告技术分析反

馈。

本标准总结汽车产品缺陷线索报告采集与分析实践工作经验，明确

了缺陷线索报告采集内容、筛选标准以及技术分析反馈要求。

二、标准主要内容

根据《条例》和《实施办法》规定：“任何单位和个人有权向市场

监督管理部门投诉汽车产品可能存在的缺陷等有关问题”。本标准应该

条款要求，对汽车产品缺陷线索报告提交方式、内容要求以及技术分析

反馈做了进一步的细化和明确，使之更具可操作性。标准内容采用分节

编排方式，共7节。

1.范围。给出标准的用途和适用范围。

2.规范性引用文件。给出标准引用到的规范性文件。

3.术语和定义。给出标准中使用到的6个术语及其定义。

4.缺陷线索报告提交方式。给出缺陷线索报告提交方式。

5.缺陷线索报告内容要求。缺陷线索报告包括汽车产品基本信息、

故障信息和报告人信息等内容。

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6.缺陷线索报告处理。给出缺陷线索报告处理流程，包括信息筛选

与生产者转交。

7.缺陷线索报告反馈。给出生产者对故障发生原因开展技术分析并

进行反馈的具体要求。

三、缺陷线索报告提交