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疫情防控常态化前提下基于互联网的智

慧化旅游业复苏模式研究——以三河古

镇为例

摘要：2020年新春，一场疫情让旅游业遭受了不可估量的经济损失。而千年

水乡三河古镇本就存在文化传承式微、宣传力度不足等问题，面对疫情重创，其

旅游产业的发展岌岌可危。因此本项目将在规范防疫常态化的前提下，以三河古

镇为研究对象，站在重振古镇旅游产业的立场上，通过实地考察与问卷访谈的调

研方式，不断探索古镇智慧化复苏的发展模式，以完善数字化基建铺就古镇重焕

新机的康庄大道，促使古镇文旅经济回到正轨，形成旅游产业新体系。

关键字：疫情旅游业复苏互联网

1.

疫情之下的古镇旅游业

2020年新春，一场疫情让原本火热的旅游市场按下了“暂停键”。[1]作为

主要依靠人口流动的经济产业，旅游行业遭受了不可估量的经济损失。在我国政

府针对疫情采取及时有效的应对措施的情况下，据文旅部统计，今年劳动节假期，

全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现旅游收入475.6亿元。虽然回暖态势

明显，但同比下降50%，旅游业复苏现状仍举步维艰。而千年水乡三河古镇本就

存在文化传承式微、宣传力度不足等问题，面对疫情重创，其旅游产业的发展岌

岌可危。疫后变革古镇旅游方式，寻求新的经济增长点已经迫在眉睫。

因为我们通过走访调查、实地勘探的形式为古镇的旅游业复苏提出了以下几

点建议。

1.

利用互联网技术助力景区复苏

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1.

利用数字化服务提升出行体验

疫情积压了旅游需求，但不能改变它是日常生活重要组成部分的事实。为了

满足疫情之下游客的安全出游体验，疫后旅游方式必须随之发生变化，通过数字

化服务可以提升消费者的出行体验，助力景区业务升级。此外，我们可以用过基

于互联网技术开发的在线电子导览为游客提供有效的无接触服务。从而在线实现

景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航等功能，

同时能精准查询洗手间、餐厅、商店、景点及其他服务设施相关信息。

1.

智慧监控景区实施情况

在防疫常态化的状态下，各旅游目的地需要实现智慧运营和科学决策，满足

实时客流监控、安保、应急等实际需求。三河古镇也可以基于SaaS技术开发的

相应服务系统可针对单个游客实施监控，让景区运营者根据客流情况对工作人员

实现高效调度、应对突发情况等。同时，该系统还支持通过人工智能和机器学习

分析终端用户的共性需求，对景区硬件设施并进行定位跟踪，统计使用情况及设

备状态管理等，有效推进目的地的智慧管理工作。

3.抓住数字化建设机遇

对于旅游业而言，数字化建设是必然的升级方向。疫情以来，中国多个景区

为了减弱疫情对旅游业的影响，纷纷开启了智慧化旅游景区的招标项目，例如四

川丹巴、陕西神木、四川泸定、四川长宁等多地都已经紧锣密鼓得在进行筹备，

此时哪个旅游景区能够顺应时代潮流，跟紧景区智慧化建设，谁就能在抢夺客源

的道路上拔得头筹，迎接疫情之后的第一批游客。而针对互联网技术所开发的在

线电子导览、智慧景区服务系统、VR旅游等新型智慧旅游产品，在复工复产工作

和促进旅游业业发展过程中都展现了强大的竞争力。我们有理由认为，疫情带来

的行业打击倒逼旅游企业及各旅游目的地不断探索新的发展思路，创造新的经济

增长点。信息基础设施建设不断发展、数据要素融入市场化配置将进一步释放居

民消费潜能，