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保险组训月度工作总结

时间一晃而过，到太保工作已经一个月了，在这段时间里领导同

事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了太保诚信

天下，稳健经营，追求卓越的品质，也体会到了作为理赔人的专业和

辛勤。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为太保的一份子而

惊喜万分。

在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安

排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则

以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至

四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了

医院查勘工作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不

懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇

报。

一、通过学习和日常工作积累使我对太保有了较为深刻的认识。

记得初到太保时，在和领导的第一次谈话时就注意到，太保是一

家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量

为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专

业和严谨性。我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理

的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作

学习的重心。

二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高。

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在太保工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，

而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，

学习、总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用

上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为

基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。

在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件

都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。

我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是（1）

人伤案件的查勘工作;（2）人伤案件各项费用的审核;（3）人伤诉讼案

件赔偿的建议;（4）分公司人伤理赔工作情况的分析;（5）领导交办的

其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应

当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分

析报告能力、理赔流程的检视能力。虽然之前对理赔工作有一定的接

触，但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着不足，案件的处理

上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学

习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟

通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。

保险组训月度工作总结（二）

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一、牢固树立服务意识，加强客服理赔人员培训，提高客服理赔

人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗

旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和

业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释等各项

工作。现有专职查勘定损人员____名，同时搭配非专职人员共同查

勘，以提高支公司业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质

量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

二，进一步加快理赔速度，落实新保险法，进一步明确理赔各环

节工作时限，协调做好市公司理赔集中后的环节衔接，确保案件处理

率达到____%以上，积极推进理赔差异化服务，建立优质大客户档案，

对优质业务实行理赔绿色通道。

三，严控理赔，紧压水分，加强现场查勘工作，确保车险第一现

场查看率打到____%非车险进一步加强能繁母猪无公害处理。

车险方面：

机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险

业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们

工作的重点，年车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在

发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的

台阶。

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一，进一步加大公关力度，继续加强与运输公司合作，车队业务

占____公司车险业务比例很大，我们要牢