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维修保养服务规范

1.电梯保养服务规范

1.1.保养人员应认真做好每月两次的电梯保养和检查工作并严格履行合同中用户提出的各

项条款；

1.2.严格执行月度保养作业计划，因特殊原因需变动的保养用户，应提前一天与用户联系，

并取得用户的同意。若因用户原因变动，应在不影响本站维修业务情况下，满足用户要求；

1.3.电梯实施保养时基站、最高层、机房、重要楼面必须挂有例行保养、停止使用的安

全警示牌，并通知用户方电梯负责人暂停使用；

1.4.若有无关人员擅自进入维修区域必须阻止；

1.5.电梯实施保养时，必须严格遵守用户有关管理规定，如：在宾馆、高档办公场所实施

保养时必须穿戴鞋套、着装整洁无油污；

1.6.严格按SMEC电梯保养工艺和电梯定期保养工作单的项目，逐项实施保养，并填好

保养、检查项目质量情况记录。在完成所有项目后，请用户协助签字确认；

1.7.保养结束离开机房前，应在电梯维修、保养技术档案卡上写好简要的过程记录；

1.8.保养过程中，碰到电梯有严重问题或需要调换备配件时，必须以书面形式与用户签字

确认，若用户同意可帮助用户代购备配件；

1.9.对于保养中电梯的修理或备配件调换，必须做到当天的事当天清。因特殊原因当天无

法解决的，应通知各自保养站站长和保养科科长，同时以书面形式通知用户负责人，并在

基站、最高层、机房、重要楼面挂上例行保养、停止使用的警示牌，以确保电梯暂停使

用期间的安全；

1.10.备配件的调换必须在SMEC备配件中心购买，严禁使用未经SMEC检验合格的备配件。如

用户强烈提出自行购买，请用户签字确认，并在电梯保养技术档案卡中做好详细的记录；

1.11.保养结束后，必须做好现场的清理工作，并恢复电源，关好（锁好）机房门，撤除警

示牌，通知用户电梯已恢复正常使用。

2.电梯的修理服务规范

2.1.电梯修理人员在接到修理合同后，应尽快熟悉修理合同的条款，并了解用户的服务

需要；

2.2.修理人员在进入修理现场前，应对修理用的材料、备配件和工具做好充分的准备；

2.3.进入修理现场后，了解电梯故障及损耗情况，并与用户一起商定电梯修理方案；

2.4.在实施修理前，对停机待修的电梯，要在每层厅门门旁、控制屏、电梯机房电源开关

旁及机房门上张贴电梯待修、禁止使用的警示牌；

2.5.修理人员应按SMEC电梯维修工艺和确定的电梯修理方案严格履行修理合同；

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2.6.电梯经修理恢复正常运行后，修理负责人应通知用户代表一起进行现场调试、验收；

2.7.经调试验收后，电梯修理负责人填写电梯修理完工报告单。经用户盖章后报维修部

业务科，并纳入修理后的质量跟踪；

2.8.修理人员不得向用户提出任何不符合公司规定的附加条件，必须严格执行SMEC工程本部

的行为规范；

2.9.电梯修理合同的发包对象必须是同SMEC已建立的协作单位，以确保修理合同履行中的

合同受控、质量受控、人员受控；

2.10.在实施非SMEC保养用户的电梯修理合同中，应做好对用户进入生产厂家定期保养的优

越性的解释工作；

2.11.建立信息互通机制，保养科每月二次从急修组了解保养质量，杜绝重复故障和多发性

故障的出现。

3.急修服务规范

3.1.急修人员在每日上岗前，应提前做好出车的准备工作，保证车辆的整洁、安全、确保