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2024年社区工作人员工作绩效考核方案

____年社区工作人员工作绩效考核方案

一、考核目的和原则

社区工作人员工作绩效考核的目的是促进社区服务质量的提

升，帮助工作人员提高工作能力和业务水平，确保社区管理和服

务工作的有效开展。考核原则包括公正、公开、客观、量化。

二、考核内容和权重

1.岗位责任履行情况（30%）

考核社区工作人员对岗位职责的履行情况，包括参与社区管

理和服务工作的积极性、工作态度和行为表现等。

2.工作业绩和效益（40%）

评价社区工作人员的工作业绩和效益，包括工作任务完成情

况、解决问题的能力、组织协调能力以及工作成果等。

3.客户满意度（20%）

根据社区居民的满意度调查结果评价社区工作人员的服务态

度、服务质量和服务效果。

4.自我学习和进修情况（10%）

考核社区工作人员在岗位上自我学习和进修的情况，包括参

加培训学习的次数、学习成果和应用情况等。

三、考核方法和评分标准

1.考核方法

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（1）个人自评：由社区工作人员对自己在各个考核内容上进

行自我评价，并填写自评表。

（2）部门评议：由社区领导和同事对社区工作人员进行评

议，填写评议表。

（3）居民满意度调查：通过问卷调查等方式，了解社区居民

对工作人员的满意度。

（4）绩效考核汇总：采用综合评分法，将各项考核结果进行

综合评定。

2.评分标准

（1）岗位责任履行情况：

A级：积极主动参与社区工作，主动解决问题，乐于助人，具

备良好的职业道德。

B级：基本履行岗位职责，能胜任工作任务，但存在一定的不

足之处。

C级：在岗位职责履行上存在明显不足，需加强自我学习和提

高工作能力。

（2）工作业绩和效益：

A级：工作任务完成质量优秀，超额完成任务指标，具备较高

的解决问题和组织协调能力。

B级：工作任务完成质量良好，完成任务指标，具备一定的解

决问题和组织协调能力。

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C级：工作任务完成质量较低，未能完成任务指标，解决问题

和组织协调能力较弱。

（3）客户满意度：

A级：高度满意，评价较高，得分较好。

B级：满意，评价一般，得分中等。

C级：不满意，评价较低，得分较低。

（4）自我学习和进修情况：

A级：积极参加培训学习，并能将学到的知识应用到实际工作

中。

B级：参加培训学习，但应用效果有待提高。

C级：未参加培训学习，缺乏自我学习和进修意识。

四、考核结果与奖惩方案

1.考核结果

（1）绩效优秀（A级）的社区工作人员，将在下一年度享受

工资