DB36T 1082-2018 体育场馆运营管理规范　　.docxVIP

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DB36

江西省地方标准

DB36/T1082—2018

体育场馆运营管理规范

Operationalmanagementspecificationofgymnasiumandstadinm

2018-11-28发布2019-06-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T1082—2018

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 3

5卫生、环境要求 3

6场馆运营安全要求 3

7场地、设施设备条件 4

8运营管理 5

9服务质量要求与评价 8

10服务质量控制与改进 9

附录A（规范性附录）顾客满意度调查表 11

DB36/T1082—2018

II

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江西省体育局提出并归口。

本标准起草单位：江西省体育产业管理中心、江西省标准化研究院。

本标准主要起草人：林军、熊伟、陈善美、张芸、周学礼、江娉婷、徐南斌、涂志明。

DB36/T1082—2018

1

体育场馆运营管理规范

1范围

本标准规定了体育场馆运营管理的术语和定义，总则，卫生、环境要求，场地、设施设备条件，场馆运营安全要求，运营管理、服务质量要求与评价、服务质量控制与改进。

本标准适用于省行政区域内由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ31-2003）、体育场、体育馆、游泳（跳水）馆等各类体育场馆的运营管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB9667游泳场所卫生标准

GB9668体育馆卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准

GB/T17249.2声学低噪声工作场所设计指南第2部分：噪声控制措施GB/T18883室内空气质量标准

GB19272室外健身器材的安全通用要求

GB/T34311体育场所开放条件与技术要求总则

GB19079.1体育场所开放条件与技术要求第1部分：游泳场所

GB/T22185体育场馆公共安全通用要求

GB/T34290公共体育设施室外健身设施的配置与管理GB50016建筑设计防火规范

GB/T51149城市停车规划规范

TY/T3001体育场所服务质量管理通用要求GA654人员密集场所消防安全管理

JGJ31体育建筑设计规范

3术语和定义

GB/T34311界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

体育场馆gymnasiumandstadium

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2

由各级政府或其他社会组织向社会公众提供体育运动相关设施（场地），便于公众参与或观赏体育

运动（休闲活动）的区域。

3.2

体育场馆运营组织operatingorganizationofgymnasiumandstadium

依法成立，具有场馆经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为举办体育、商演等活动提供

服务的机构。

3.3

体育场馆运营operationprovidedbygymnasiumandstadium

组织利用体育场馆的资源向公众提供相关服务过程中实施的运行、监督、评价等管理活动。

3.4

外包outsourcing

利用外部专业化资源，承担体育场馆相关业务的管理和服务。

3.5

大型活动mega-events

在体育场馆内，面向社会公众举办的每场次参加人数达到1000人以上的活动。

3.6

突发公共事件emergencypublicevents

突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共

安全的紧急事件。

3.7

应急方案emergencyresponseplan

根据体育场馆的安全风险，为保证迅速、有效地开展应急救援行动，预防和减少突发事件所造成