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2024年行政服务中心自查自纠报告

一、报告概述

自2024年1月起，为了进一步加强行政服务中心的自身建设

与管理，提高服务质量和效率，我中心定期开展自查自纠工作。

本次自查自纠报告旨在总结2024年度自查自纠工作的主要内容、

发现的问题及整改情况，并提出改进措施，为2024年的工作提供

参考。

二、自查自纠内容

本次自查自纠主要包括以下方面的内容：

1.内部管理制度的执行情况

2.工作流程和操作规范的遵守情况

3.服务质量和效率的评价及改进情况

4.对公众意见和建议的收集和处理情况

5.对员工培训和业务能力提升的关注情况

三、发现的问题及整改情况

1.内部管理制度的执行问题

通过对内部管理制度的全面审核，发现了一些不规范的执行

情况。主要包括：

(1)部分员工存在迟到早退、懒散工作等现象，对此采取了

严肃批评教育，并对相关人员进行了扣减奖金等处理。

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(2)一些管理制度的宣传力度不够，员工对制度的认识和落

实存在问题。通过加强制度的宣传和培训，提醒员工遵守相关制

度。

2.工作流程和操作规范的问题

发现了一些工作流程和操作规范方面的问题，主要包括：

(1)部分员工对操作规范的要求不够重视，存在临时性变动

操作流程的情况。通过加强对操作规范的培训和监督，强化员工

对规范的认识。

(2)部分工作流程中存在重复和冗余的环节，影响了服务效

率。经过优化和调整，大幅提高了服务效率。

3.服务质量和效率的问题

在服务质量和效率方面，发现存在以下问题：

(1)部分窗口工作人员服务态度不够热情，回应不及时，给

用户造成了一定的困扰。通过加强培训和考核，提高了员工服务

质量。

(2)部分个别事项处理时间过长，影响了用户的体验。通过

优化工作流程和提高效率，取得了明显的改进。

4.对公众意见和建议的问题

发现对公众意见和建议的处理存在滞后的情况，主要原因是

意见的收集渠道和反馈机制不够畅通。通过建立意见箱、网络平

台等途径，加强意见的主动收集和及时反馈，得到了用户的积极

反馈。

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5.员工培训和业务能力提升问题

发现员工培训和业务能力提升工作存在一定的薄弱环节，员

工的专业能力和服务技能需要进一步提升。针对这一问题，加强

了内部培训和外部学习交流，提高了员工的业务能力。

四、改进措施

针对以上发现的问题，我们制定了以下改进措施：

1.强化内部管理制度的执行，加大对员工的督促和培训力

度，确保制度的规范执行。

2.进一步优化工作流程和操作规范，减少冗余环节，提高服

务效率。

3.加强窗口工作人员的服务意识和技能培训，提高服务质量

和用户体验。