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2023高级烟草专卖管理员岗位技能鉴定试卷

尊敬的考生：

欢迎参加2023年高级烟草专卖管理员岗位技能鉴定考试。本

次考试旨在评估考生在烟草专卖管理方面的技能和知识。请你

认真阅读试卷上的每个问题，并根据自己的实际情况进行回答。

考试时间为90分钟，请合理分配时间完成试卷。

注意事项：

1.请使用黑色或蓝色的签字笔进行作答，答案必须书写在答题

卡上。

2.遵守考场纪律，不得交流、抄袭或使用任何形式的电子设备。

3.在规定考试结束时间前，请保持安静，等待监考人员收取试

卷。

祝你考试顺利！

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

在每题的括号内选出最符合题意的答案。

1.烟草专卖管理员的主要职责包括（）。

A.管理烟草销售事务

B.手续办理与烟草经营有关的事务

C.配合烟草市场监督管理

D.执法烟草管理法规

2.烟草专卖管理员对烟草销售店铺进行监管时，需要加强对

（）的管理。

A.烟草产品的质量

B.烟草销售人员的遵守纪律

C.烟草销售点的安全措施

D.烟草销售店铺的整体装修

3.烟草专卖管理员在接受顾客投诉时，应（）。

A.审查投诉问题的真实性

B.尽快给予消费者答复

C.协调相关部门解决问题

D.建立客服投诉记录

4.下列哪项属于烟草销售准备工作的内容？

A.制定烟草销售计划

B.开展烟草销售促销活动

C.组织烟草存货管理

D.确定烟草供应渠道

5.烟草专卖管理员在处理烟草销售纠纷时，应（）。

A.尽量与顾客协商解决

B.通过诉讼解决问题

C.联系烟草监管部门介入

D.不负责处理此类问题

6.对于未成年人购买烟草产品的情况，烟草专卖管理员应当

（）。

A.严格禁止销售给未成年人

B.视情况决定是否销售

C.只要有身份证明即可销售

D.无需特别关注

7.烟草专卖管理员在接受上级检查时，应（）。

A.主动配合检查工作

B.确保自己所办店铺符合规定

C.提供相关资料和证明

D.提供自己的个人信息

8.下列哪一项属于烟草专卖管理员的管理职责？

A.制定烟草销售价格

B.审查烟草销售人员的录用资格

C.确定烟草品牌推广策略

D.检查烟草产品包装质量

9.烟草专卖管理员应具备以下哪项能力？

A.良好的沟通能力

B.能熟练操作电子设备

C.了解烟草产品种类

D.熟悉烟草制度法规

10.烟草专卖管理员在遇到紧急情况时，应（）。

A.随机应变，尽快解决问题

B.寻求上级指导

C.向相关部门报告情况

D.离开现场

11.烟草专卖管理员的工作时间一般是（）。

A.早上7:00到晚上7:00

B.按照实际情况安排

C.上午9:00到下午5:00

D.按照法定工作时间安排

12.在烟草销售过程中，烟草专卖管理员应（）。

A.与顾客友好互动

B.直接向顾客推销烟草产品

C.限制顾客购买数量

D.制止顾客吸烟

13.烟草专卖管理员需要向（）报告工作情况。

A.客户

B.烟草厂家

C.上级领导

D.社会公众

14.在烟草销售过程中，烟草专卖管理员应（）。

A.工作中不需要穿制服

B.穿着得体，干净整洁

C.随意着装，不受限制

D.穿着舒适就可以

15.烟草专卖管理员应（）。

A.熟悉烟草行业政策

B.精通小吃制作技巧

C.学习金融投资知识

D.掌握文学艺术知识

16.烟草专卖管理员在处理日常事务时，应（）。

A.规避责任，不参与纠纷解决

B.指责他人，推卸责任

C.按照规定处理

D.随意处理，不受限制

17.烟草专卖管理员需要不断学习和提升自己的职业（）。

A.技能

B.知识

C.执行能力

D.领导能力

18.烟草专卖管理员应（）。

A.审查顾客的人身安全

B.了解顾客的收入状况

C.维护顾客利益

D.追求个人利益

19.烟草专卖管理员在处理烟草经营活动时，应（）。

A.以自身利益为重

B.忽略法律法规

C.确保公平合理

D.不考虑烟草质量

20.烟草专卖管理员在执行公务时，应（）。

A.私自利用职权

B.与他人串通行骗

C.保守机密

D.违反法律法规

二、判断题（共10题，每题2分，共20分）

判断下列各题正确还是错误，正确的在括号内标“√”，错误的

在括号内标“×”。

21.烟草专卖管理员的主要职责是制定烟草销售价格。（×）

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