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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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美团特殊情况协商退款在哪(2024版)

本合同目录一览

1.退款政策概述

1.1退款适用范围

1.2退款条件

1.3退款流程

2.特殊情况认定标准

2.1疫情影响

2.2网络故障

2.3不可抗力事件

2.4服务质量问题

3.退款申请提交

3.1申请方式

3.2申请材料

3.3申请时间限制

4.退款审核

4.1审核主体

4.2审核流程

4.3审核时限

5.退款金额确定

5.1计算方法

5.2优惠活动退款处理

5.3退款抵扣额度

6.退款支付方式

6.1支付渠道

6.2支付时间

6.3支付限制

7.退款争议处理

7.1争议解决方式

7.2争议处理机构

7.3争议处理时限

8.退款信息保密

8.1信息收集目的

8.2信息使用范围

8.3信息保护措施

9.合同解除与终止

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3终止条件

10.合同变更与补充

10.1变更程序

10.2补充协议效力

11.合同效力与解释

11.1合同生效条件

11.2合同解释原则

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

12.3争议解决地点

13.合同附件

13.1附件一：退款申请表

13.2附件二：退款协议书

13.3附件三：退款说明

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2联系方式

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.退款政策概述

1.1退款适用范围

（1）因平台原因导致的订单无法正常完成；

（2）因服务提供方原因导致的订单服务质量不达预期；

（3）因用户在订单完成后因特殊原因无法使用服务；

（4）法律法规规定的其他应当退款情形。

1.2退款条件

（1）用户已支付订单费用；

（3）用户在规定时间内提交退款申请；

（4）符合本合同约定的退款条件。

1.3退款流程

（1）用户通过平台提供的退款申请入口提交退款申请；

（2）平台审核退款申请，并在审核通过后通知用户；

（3）用户确认退款金额及支付方式；

（4）平台按照约定方式将退款金额支付给用户。

2.特殊情况认定标准

2.1疫情影响

因疫情防控措施导致的服务中断或延迟，经平台核实后，用户可申请退款。

2.2网络故障

因网络故障导致的服务中断或延迟，经平台核实后，用户可申请退款。

2.3不可抗力事件

因不可抗力事件导致的服务中断或延迟，经平台核实后，用户可申请退款。

2.4服务质量问题

因服务提供方原因导致的服务质量问题，经平台核实后，用户可申请退款。

3.退款申请提交

3.1申请方式

用户可通过平台提供的在线退款申请功能或联系客服提交退款申请。

3.2申请材料

（1）用户身份证明；

（2）订单支付凭证；

（3）退款原因说明。

3.3申请时间限制

用户应在订单完成后30日内提交退款申请。

4.退款审核

4.1审核主体

退款申请由平台负责审核。

4.2审核流程

（1）核实用户身份及订单信息；

（2）核实退款原因及条件；

（3）审核退款申请是否符合本合同约定。

4.3审核时限

平台将在收到退款申请后的5个工作日内完成审核。

5.退款金额确定

5.1计算方法

退款金额按照用户实际支付的费用扣除平台佣金、优惠券等优惠金额后计算。

5.2优惠活动退款处理

用户在优惠活动期间支付的订单，如需退款，退款金额将按照实际支付金额计算，不享受优惠活动。

5.3退款抵扣额度

用户退款时，平台将按照退款金额扣除相应的抵扣额度。

6.退款支付方式

6.1支付渠道

退款将通过用户原支付渠道进行支付。

6.2支付时间

退款将在审核通过后的5个工作日内完成支付。

6.3支付限制

退款支付过程中，用户应确保账户信息准确无误，如因用户账户信息错误导致的退款失败，责任由用户承担。

8.退款信息保密

8.1信息收集目的

平台收集退款信息solelyforthepurposeofprocessingrefundrequestsandensuringthesecurityofuserfunds.

8.2信息使用范围

（1）处理退款申请；

（2）防止欺诈行为；

（3）遵守法律法规；

（4）平台内部审计和统计。

8.3信息保护措施

（1）采用加密技术保护用户信息；

（2）限制员工访问退款信息；

（3）定期审查和更新信息安全政策；

（4）对泄露信息的行为进行追责。

9.合同解除与终止

9.1解除条件

（1）