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银行大堂经理年度个人工作总结6篇

银行大堂经理年度个人工作总结1

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。伴随

着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年

度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完

成20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级

领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了

20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20__年度

的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__年度

的主要工作情况作出如下总结：

一、年度主要工作情况

自我于20__年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理

职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，

还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行

事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务

越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是

客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身

的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜

员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项

相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在

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客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的

解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随

时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每

一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用

微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行

的良好形象。

在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，

还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚

定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一

步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文

明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主

动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，

强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工

作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务

水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉

利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加

强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵

金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的

项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在__月份的春天行动里网

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点较好的完成了黄金销量。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当

天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20__年，我行推出的电子

银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户

喜爱。在20__年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区

活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，

有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有

效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448

户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进

了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的

不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大

创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使

得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部

分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分

管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人

存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，

导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式

大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧

密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过

我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年

末存款新增2608