物业公司企业综合说明书.docx

物业公司企业综合说明书

第一节企业概况

平湖***物业***物业服务有限公司成立于2014年，为更好的服务于小区广大业主，公司与杭州滨江物业管理有限公司签订了顾问服务合同，帮助提高***项目服务品质（杭州滨江物业管理有限公司成立于1997年，为杭州滨江房产集团股份有限公司的全资子公司，注册资金500万元。公司通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，是国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会会员单位、浙江省房协物业专业委员会副主任单位、杭州市物业管理协会副会长单位）。

我公司将秉承“业主第一、服务第一、质量第一”的企业宗旨，坚持“真诚、创新、完美”的质量方针，怀着真诚的心善待每一位客户；运用科学、合理、先进的技术与理念为客户提供优质的服务；最终要求每一个工作环节都能精益求精，服务尽善尽美。以更严谨和高效地开展日常管理，进而优化企业服务品质。

基于小区特色而提供的公共性服务、基于业户需求而提供的个性化服务、基于物业作为投资产品而提供的物业资产管理服务。它倡导更专业、个性、细致的专项服务，这不仅鲜明体现了嘉宁物业的服务特色，更有助于增强公司的品牌效应，提升企业应对市场发展的竞争力。

在人才引进与培养方面，建立了一整套科学、合理的人才录用、培养机制，同时公司也为员工创造了良好的工作环境，提供学习、发展、进步的平台，从而进一步加强了员工对公司的认同感与归属感。

我们将心中满怀激情与梦想，我们希望业户们能安居乐业，生活更温暖，也为企业能成为全国物业行业的优秀者而将不懈地努力与奋斗！

第二节企业信誉和服务宗旨、质量方针

一、企业信誉

我公司聘请的全程顾问服务公司秉承“管理好物业，服务好业主，建设好队伍，经营好企业”的经营理念，始终坚持“千家万家、服务到家”的服务宗旨，强调规范化的管理和人性化的服务，把客户的满意作为我们管理服务的出发点和工作目标，努力为广大客户营造一个清洁、优美、方便、舒心的居住和办公环境，各项目的物业管理费收缴率均保持在98%以上，管理服务得到了广大客户和社会的一致认可、肯定。在2008年杭州市房产管理局组织的首届“双十佳”活动评选中，公司及下属一员工分别获评为“杭州市十佳物业服务企业”和“杭州市十佳物业服务员工”。

在每年进行的满意度调查中，各项目综合满意率始终保持在95%以上，得到客户的赞美、表扬和感谢之类的好评更是不计其数。尤其是在员工拾金不昧一项上，十多年来累计拾到财物近500余件，累计价值达到60多万元，并全部将财物还给了失主及相关部门，得到了客户、社区及政府部门的高度评价。全程顾问服务公司为我公司树立了榜样，我公司将以他们为榜样，高度重视并树立企业良好信誉。

二、企业服务宗旨、质量方针

●服务宗旨“千家万家服务到家”

我公司将始终坚持“千家万家、服务到家”的服务宗旨，强调规范化管理和人性化服务，把客户的满意作为我们管理服务的出发点和工作目标，努力为广大客户营造清洁、优美、方便、舒心的居住和办公环境。

●质量方针

“服务至诚、精益求精、管理规范、务实高效、保护环境、节能减排”

第三节企业营业执照、资质证书

第四节管理队伍

一、管理队伍

我公司聘请的全程顾问服务公司有一支管理经验丰富的专业管理和工程技术队伍，目前有各类从业人员1000余人，其中专业管理人员和工程技术人员270余人，大中专以上学历占70%，管理人员通过物业管理员以上培训的达90%，部门和各项目负责人持证上岗率达100%，取得全国物业管理经理证书的达60%。每年有从杭州英职业技术学院、杭州职业技术学院等物业管理专业优秀毕业生和其他高校的大学生充实到本公司，并与部队杭州某部、省内多个保安学校及安徽一些劳务机构签有输送秩序维护员合作协议。在杭州市房产管理局组织的08年度物业服务“双十佳”活动评选中，公司被评为“杭州市十佳物业服务企业”。历年的物业管理服务先进集体、十佳员工、优秀员工评比活动中，我公司多名员工榜上有名，并获评“杭州市十佳物业服务员工”、“杭州市十佳最可爱小区保安”等荣誉称号。我公司大部分骨干工作人员将均由杭州滨江物业服务有限公司派驻。

第五节管理经验、业绩和企业发展方向

一、管理经验

及时介入，完善和提升物业品质

从物业管理和客户使用的角度出发，及时提出设计和施工中存在的问题和不足，对后期的正常管理至关重要，并可减少物业在正常使用中会出现的各类问题，减少返工现象，降低日常管理成本。我们有专门的部门和人员从事此项工作。

依法管理、注重沟通

严格依照国家法律和规定进行管理，十九年来赢得了主管部门和广大客户的一致好评和赞赏，同时我们注重加强与客户的沟通，面对千家万户，还未出现过为物业的管理和收费等事宜打官司的局面。

以合同服务为先、多重服务并重

我公司管理服务分三个层次，第一层次是设备维护