支持和维护服务合同.docVIP

支持和维护服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（服务提供方）根据本合同约定提供支持和维护服务的公司。

1.2乙方：指甲方（服务接受方）根据本合同约定接受支持和维护服务的公司。

1.3支持和维护服务：指甲方为乙方提供的软件、硬件及相关系统的技术支持、维护和升级服务。

第二章合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在支持和维护服务方面的权利、义务和责任，保障双方合法权益。

第三章服务内容

3.1甲方的服务内容

3.1.1提供乙方所需的软件、硬件及相关系统的技术支持。

3.1.2定期对乙方的系统进行维护和升级。

3.1.3及时解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。

3.2乙方的服务内容

3.2.1提供甲方所需的系统使用情况、故障现象等必要信息。

3.2.2配合甲方完成系统的维护和升级工作。

第四章服务期限

4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

4.2在合同有效期内，甲乙双方可以根据实际情况提前终止或续签本合同。

第五章服务费用与支付

5.1乙方应按照本合同约定的服务费用支付给甲方。

5.2服务费用支付方式：

5.2.1乙方在本合同生效后____个工作日内，向甲方支付合同总价款的____%作为预付款。

5.2.2乙方在合同履行过程中，按照实际发生的服务内容，向甲方支付剩余款项。

5.2.3乙方支付服务费用时，应提供相应的发票或收据。

5.3如乙方逾期支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第六章服务标准与质量保证

6.1甲方应按照行业标准和国家相关规定，提供高质量的支持和维护服务。

6.1.1甲方提供的软件、硬件及相关系统的技术支持服务，应保证乙方系统的正常运行。

6.1.2甲方提供的维护和升级服务，应保证乙方系统的稳定性和安全性。

6.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，____小时内响应，并提供解决方案。

6.2乙方对甲方的服务不满意时，有权提出书面投诉。甲方应在接到投诉后____个工作日内，给出答复并采取改进措施。

第七章保密与数据安全

7.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.1.1保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

7.1.2保密内容不包括公开渠道获得的或已公开的信息。

7.2甲方在提供支持和服务过程中，应采取必要措施保护乙方的数据安全。

7.2.1甲方应对乙方数据进行加密存储，防止数据泄露、损坏或丢失。

7.2.2甲方应定期对乙方数据进行备份，并在乙方需要时协助恢复数据。

第八章违约责任

8.1甲乙双方应严格按照本合同约定履行各自义务，如一方违反合同规定，应承担违约责任。

8.1.1甲方未能按照约定提供支持和服务，导致乙方系统出现故障，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.1.2乙方未能按时支付服务费用，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约金。

8.2甲乙双方因违约所承担的责任，不应超过合同约定的服务费用总额。

第九章争议解决

9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

9.2.1若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章其他条款

10.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（服务提供方）：

公司名称：______