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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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软件售后服务协议合同协议书范本2024年通用

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1软件定义

1.2售后服务定义

1.3合同当事人定义

2.合同标的

2.1软件名称及版本

2.2售后服务内容

3.售后服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

4.售后服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.售后服务范围

5.1技术支持服务

5.2故障排除服务

5.3软件升级服务

6.售后服务责任

6.1软件供应商责任

6.2用户责任

7.违约责任

7.1软件供应商违约责任

7.2用户违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务

11.合同变更

11.1变更程序

11.2变更通知

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.合同解除后的处理

13.1软件使用权处理

13.2费用退还

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.2售后服务定义：本合同所指售后服务系指软件供应商在合同约定的服务期限内，为用户提供的包括技术支持、故障排除、软件升级等在内的服务。

1.3合同当事人定义：

2.合同标的

2.1软件名称及版本：[软件名称]，[软件版本号]。

2.2.1提供软件使用说明及操作指南；

2.2.2提供远程技术支持；

2.2.3处理软件故障；

2.2.4提供软件升级服务。

3.售后服务期限

3.1服务开始时间：自用户支付全部费用之日起。

3.2服务结束时间：自服务开始之日起[服务期限]，例如：一年。

4.售后服务费用

4.1费用总额：人民币[金额]元。

4.2费用支付方式：[支付方式]，例如：银行转账。

4.3费用支付时间：用户应在[支付时间]，例如：收到发票后7个工作日内，支付全部费用。

5.售后服务范围

5.1.1解答用户在使用过程中遇到的技术问题；

5.1.2提供软件使用培训；

5.1.3指导用户进行软件配置和优化。

5.2.1接收并处理用户报告的软件故障；

5.2.2分析故障原因并提供解决方案；

5.2.3验证故障修复效果。

5.3.1向用户提供软件升级版本；

5.3.2提供升级安装指南；

5.3.3协助用户完成软件升级。

6.售后服务责任

6.1软件供应商责任：

6.1.1按照本合同约定提供售后服务；

6.1.2保证服务的及时性和有效性；

6.1.3对用户在使用过程中遇到的问题保密。

6.2用户责任：

6.2.1按照本合同约定支付费用；

6.2.2及时向软件供应商报告软件故障；

6.2.3配合软件供应商进行故障排除和软件升级。

8.争议解决

8.1争议解决方式：本合同履行过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构：无

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同终止条件：

9.2.1服务期限届满；

9.2.2合同当事人协商一致解除合同；

9.2.3发生不可抗力事件，经双方确认无法继续履行合同时；

9.2.4一方违约，另一方在收到违约通知后[期限]，例如：30日内，未采取补救措施或未支付违约金的情况下。

10.保密条款

10.1.1软件供应商的、技术文档、商业秘密等；

10.1.2用户的企业信息、技术资料、业务数据等。

10.2保密义务：

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