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2024年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。

A.16℃-20℃/24℃-28℃

B.18℃-20℃/26℃-28℃

C.16℃-22℃/24℃-26℃

D.18℃-22℃/18℃-20℃

2.为了维护铁路旅客运输的（）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。

A.良好

B.正常

C.安全

D.稳定

3.旅客携带品（）不超过200厘米。

A.长度

B.杆状物品

C.体积

D.外部尺寸

4.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。

A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车

B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害

C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害

D.石击列车玻璃造成旅客伤害

5.下列不属于承运人权利的是（）。

A.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

C.依照规定收取运输费用

D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

6.旅客携带的（），不得带入车内。

A.水果

B.动物

C.蔬菜

D.初生雏10只

7.动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（）。各部位金属部件无（）。

A.不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀

B.不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀

C.不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀

D.不松动、无翘起；破损、松动；生锈

8.铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A.检票进站

B.进入候车室

C.进站上车

D.售出车票

9.动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。

A.标志明显

B.张贴齐全

C.齐全醒目

D.图文并茂

10.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

11.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

A.6月1日—9月30日

B.7月1日—9月30日

C.5月1日—9月30日

D.6月1日—10月31日

12.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

A.予以指责

B.予以制止

C.进行宣传

D.进行劝阻

13.探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色

B.浅蓝色

C.浅绿色

D.浅黄色

14.动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（）异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A.饮料瓶、废纸

B.污水、粪便

C.杂物、水迹

D.纸屑、果皮

15.动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。

A.固定

B.专门

C.长期

D.定位

二.判断题(共8题)

1.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

2.运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。

3.车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。

4.《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

5.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

6.动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。

7.车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

8.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

第2卷

一.单选题(共15题)

1.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A.现付结算和到付结算

B.现付结算和预付款

C.预付款和现金结算

D.现金结算和非现金结算

2.《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（）。

A.座椅上面

B.座椅扶手箱内

C.座椅靠背袋内

D.行李架上

3.旅客乘车距离（）为直通客流。

A.跨两个及其以上铁路局的

B.在一个铁路局范围内的

C.有直接到达的列车

D.在100km以上的

4.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B.足够

C.清洁

D.符合标准

5.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。

A.2