1、维保服务内容.pdf

1、维保服务内容

1）综合布线系统：

维护馆内各信息点位及各个设备配线间设备，保障各系统通讯物理链路的通

畅，根据办公需要的变化，能应对信息点位的调整。

2）机房系统：

保持中心机房及各设备配线间环境清洁、卫生；维护管理中心机房装修环境

及设施；维护管理中心机房及各设备配线间内供配电系统；维护管理中心机房空

调新风系统；维护管理机房内综合布线系统；维护管理机房门禁系统、安保监控

系统、环境监测系统；维护管理机房消防系统；维护管理机房拼接展示屏、操作

台等设备；保障机房内各设备、系统正常运行。

3）网络通信设备系统：

维护管理中心机房的内网、外网、设备网的路由、交换、无线WIFI设备、

安全设备、网页防篡改系统、服务器、存储设备、网络管理系统，包括运维期内

更换或增加的设备和系统；保证网络及各种设备和系统安全正常运行，不发生大

的网络和安全事故。协助馆方做好已开通的各项光纤接入业务，保障馆内连接外

网传输正常。

4）公共广播及音响系统：

维护公共广播系统，主机、功放、音箱、寻呼话筒、相关辅助设备；确保自

动/人工播报任务可顺利进行，各信息播报设备发挥正常功效。

5）安防及防盗报警系统：

维护视频监控系统、室内防入侵报警探测系统、电子巡更系统、安检门、X

光验包机、及各系统的管理软件和配套服务器、终端等；保证各系统正常运行，

数据保存符合要求，能够满足数据24小时不间断存储、随时调取使用，保证门

禁、巡更、报警、安检系统的正常运行。

6）观众导览与公共显示系统：

维护信息发布终端盒、壁挂显示器、落地触摸屏、后台管理系统；保证各终

端导览显示内容正常展示，并能根据馆方要求调整页面内容。

7）无线对讲系统：

维护无线对讲中继、调度设备、对讲机、天线、射频电缆；保证无线对讲通

讯顺畅。

8）中控系统：

维护DDC、IO模块、PLC模块、通信模块、各种传感器、电动阀、软件及

配套服务器、工作站；确保系统平台能够正确获取并处理监测数据，受控设备依

照预设程序正常运作。

9）环控系统：维护各展厅的环境监测传感器、软件及配套服务器、工作站，

确保系统平台能够正确获取各展厅的环境监测数据。

10）会议系统：

馆内各种会议室设备及系统的检查、保养、维修和日常操作使用（会前、会

中、会后），包括运维期内更换或增加一定数量的会议室设备；保证各会场在使

用时电子设备、音像设备正常运行。

11）对科技馆软件平台（网站、APP、OA及管理平台）及中心机房服务器

做好日常维护，常见故障的发现、诊断及排除，重大故障及时上报并采取相应措

施，配合馆方落实软件平台厂家完成软件故障的解决。配合馆方做好网络安全等

级保护相关工作，如遇到服务器操作系统、数据库、中间件、相关服务软件、应

用软件出现安全漏洞，须按照等保评测厂家的漏洞修补要求整改到位。

12）对全馆内、外网的安全状况能准确掌握，对面临的网络安全风险能及时

发现、及时处置，确保万无一失。以防攻击、防病毒、防篡改、防瘫痪、防泄密

为重点，查找网络安全的薄弱环节并整改核查，确保无安全事故，加强对系统间、

业务面关联风险进行评估，确保无连锁连片式安全事故。对全馆内、外网络终端

（办公电脑、中心机房服务器、智能化系统设备及工作站等）做好安全防护，确

保无安全故障。

13）办公用计算机和外设的技术支持与软硬件维护。

2、智能化维保服务具体要求

根据维护服务内容，明确维保具体内容和要求如下：

1）技术服务要求

1.1要求提供24*7小时技术支持热线，免费技术咨询。

1.2场馆对外开放期间，至少有三名工程师驻场服务。

1.3提供本项目内软件的升级服务（不含新功能的定制开发），若系统设备

升级后，提供设备的同步升级服务。

1.4提供移机安装等技术服务。

1.5在对系统安全性和稳定性有特殊要求的特别重要时刻（如节假日或领导

到访），提供现场团队值守服务，以保障工作的正常进行。

1.6对属于质保范围但现场无法排除的设备和软件故障，应主动联系并协助

原厂提供相应的质保或技术支持服务。

2）驻场工程师要求

提供服务期内3名驻场工程师（软件、硬件、网络各一名）的7*8小时驻场

服务，驻场工程师要求如下：

2.1必须具备3年以上PC、服务器等机房设备的维保经验；

2.2必须具备3