DB43T 1228-2016 家政服务住家式服务规范.docxVIP

ICS03.080.30A02

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1228—2016

家政服务住家式服务规范

DomesticserviceHomeservicespecification

2016-12-19发布2016-12-26实施

湖南省质量技术监督局发布

I

DB43/T1228—2016

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4要求 2

4.1基本要求 2

4.2管理要求 2

5住家服务人员 2

5.1基本要求 2

5.2行为规范 2

5.3职业道德 3

5.4等级划分与基本条件 3

6争议处理 3

6.1服务态度及争议处理 3

6.2家政服务消费者（顾客） 3

7住家服务流程 4

7.1服务接待 4

7.2签订服务合同 4

7.3提供服务 4

7.4完成服务 4

8服务内容 5

9注意事项 5

9.1注意安全 5

9.2注意节约 5

10服务评价 5

10.1基本要求 5

10.2跟踪形式 5

10.3投诉处理 6

11安全与应急管理 6

11.1家政服务组织的要求 6

11.2住家服务人员的要求 6

附录A（规范性附录）家庭养护 7

附录B（规范性附录）家庭教育 9

II

DB43/T1228—2016

附录C（规范性附录）操持家务 11

附录D（规范性附录）家庭陪护 14

附录E（规范性附录）家庭管理 18

附录F（规范性附录）等级划分标准 19

III

DB43/T1228—2016

前言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F是规范性附录。本标准由长沙市妇联家政服务中心提出。

本标准由湖南省商务厅归口。

本标准主要起草单位：长沙市妇联家政服务中心。

本标准主要起草人：胡珊珊、何晓、粟林英、袁金惠、朱耀国、刘芳、陆璐本标准为首次发布。

1

DB43/T1228—2016

家政服务住家式服务规范

1范围

本标准规定了住家家政服务的术语和定义、基本要求、住家服务流程、服务内容及服务保障体系。本标准适用于本省范围内从事住家服务的家政服务组织和住家服务人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1—2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17242—1998投诉处理指南

SB/T10847—2012家政服务业通用术语

SB/T10849—2012家政服务业应急快速反应规范

SB/T10848—2012家政服务员培训规范

3术语和定义

SB/T10847—2012家政服务业通用术语中界定及下列术语和定义适用于本标准。3.1

住家式服务living-inhousekeepingservice

家政服务人员按照家政服务事项的合同或协议，入住客户家中为其提供家政服务的行为。

3.2

家政服务组织homemakingserviceorganization依法设立的从事家政服务经营活动的组织。

3.3

顾客customer

接受家政服务的对象，以下简称顾客。

3.4

家政服务员homemaker

受聘于家政服务组织，并从事家政服务工作的人员。

3.5

住家服务人员living-inhouskeepingservicemaker入住到顾客家中提供家政服务的人员。

3.6

服务合同servicecontract

参照商务部及相关职能部门出台的家政服务合同。

DB43/T1228—2016

2

4要求

4.1基本要求

4.1.1具有合法经营的证照并依法经营。

4.1.2具有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施和健全的安全消防设施。

4.1.3具备完整、规范的企业管理制度并有与其业务范围相适应的管理人员和工作人员。

4.1.4公开相关证照，公示服务项目、价格，