酒店前台接待流程 .pdfVIP

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酒店前台接待流程价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客

人致歉，并向客人介绍附近宾馆状况，询问是否需要关怀。可帮其联

酒店前台接待流程

系。

接待意思是指迎接、接洽、款待。其近义词有招呼、款待、款待。

3)如客人只是询问，并非入住，应耐烦解答客人的询问，并欢迎

下面，我为大家共享酒店前台接待流程，希望对大家有所关怀!

客人光临。

3、入住登记

接待散客入住程序及留意事项

1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑

2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的状况，应询

1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

问或根据证件补充完好。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右

2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

下角签名。并记录下车牌号。

2、确认客人是否预订

4)确认付款方式(挂帐、信誉卡、现金，)。

1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名

5)将证件，房卡，一起交给客人，并提示初次到酒店的客人所住

或单位查找预订单，与客人进行核对。

房间的或许位置。

2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，

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6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。接待团队入住程序及留意事项

7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。1、预备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天预备好房

注：卡)

1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

住房价。2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房用房数多的团队。

价确定要注明缘由，开房价变更单)。3)同一团队的客人尽量集中支配。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时4)一时无房间预排时，可临时等候，