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生活衣物洗染
（线上）消费趋势洞察报告
发布单位：中国商业联合会洗染专业委员会、美团
《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》
目录
00序言/01
01第一章生活衣物洗染发展概览03第三章生活衣物洗染用户决策要素
（一）生活衣物洗染业态（线上）定义及报告分析范围/03（一）距离为到店消费者首要考虑因素，上门服务更看重清洗效果/18
（一）市场规模持续扩大，生活洗染行业规模超800亿/03（二）洗前沟通是消费者预期管理的关键，考验客服能力与数字化水平/21
（三）线上洗衣仍处发展初级阶段，上门服务空间广阔/06（三）洁净程度、服务态度、纠纷处理是平台用户评价热点/23
02第二章生活衣物洗染供需特征04第四章生活衣物洗染业态趋势与机会
（一）美团平台线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张/08（一）“互联网洗衣”进一步向下沉市场扩张/26
（二）线上门店以洗衣洗鞋类为主，消费者关注点从查找门店到获取服务/10（二）预防客诉纠纷，需行业标准支撑并做好预期管理/27
（三）江苏广东等省份线上门店过万家，郑州、宁波等新一线城市增速快/11（三）细分赛道差异化竞争，奢侈品洗护与快速洗值得深耕/28
（四）生活衣物洗护需求淡旺季鲜明，秋冬大件衣物唱主角/13（四）洗衣工厂小型化专业化，服务区域市场更灵活/30
（五）线上洗鞋业务蓬勃发展，任意洗成为行业淡旺季的均衡器/14
（六）年轻女性是线上洗衣主力用户，洗鞋用户男女比例更平衡/16
《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》《生活衣物洗染（线上）消费趋势洞察报告》
序言
洗染行业迎来新质生产力时代
2024
年，国内外经济形势呈现出复杂多变的局
面，消费市场在复苏中面临着结构升级的挑战。应对
激烈的市场竞争，洗染行业从业者要“不畏浮云遮望眼”，更
需踏踏实实蹲下来解决脚下的难题——如何获取增量用户？如何
解决客诉难题？如何处理好淡旺季需求波动？如何做好门店端与工厂
端的经营与管理？
言序为回答这些问题，更为了展示生活衣物洗染行业近年来的发展脉络，中章一第
国商业联合会洗染专业委员会联合美团共同发布了《生活衣物洗染（线上）消费趋势
洞察报告》。双方的这次合作，也是基于行业当前的发展特征：生活衣物洗染服务规模未来
几年会保持10%左右的增长率，有望突破800亿规模；而目前线上用户占比不到百分之十，
意味着还有巨大的可突破空间。一城一店的上门模式因其易于复制扩张的特性展现出良好
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